{"id":93479,"date":"2018-09-27T11:26:17","date_gmt":"2018-09-27T09:26:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=93479"},"modified":"2018-09-27T11:26:17","modified_gmt":"2018-09-27T09:26:17","slug":"opinion-joaquin-garcia-de-la-brena-cashback-world-espana-pymes-si-pueden-captar-fidelizar-smart-consumer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/93479\/opinion-joaquin-garcia-de-la-brena-cashback-world-espana-pymes-si-pueden-captar-fidelizar-smart-consumer\/","title":{"rendered":"Las pymes S\u00cd pueden captar y fidelizar al Smart Consumer"},"content":{"rendered":"<p>Desde hace a\u00f1os, se viene hablando del concepto de <em>Smart Consumer<\/em>, que es aqu\u00e9l usuario que se informa, consulta, y compara antes de tomar una decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, en un mundo cada vez m\u00e1s digitalizado y con acceso cada vez m\u00e1s r\u00e1pido y f\u00e1cil a cualquier informaci\u00f3n, todos somos en mayor o menor medida <em>Smart Consumers<\/em>. La clave para las empresas, y en especial para las pymes, es averiguar c\u00f3mo llegar y fidelizar a dichos usuarios sobre-informados, con tantas opciones, y que evitan en lo posible las ventas impulsivas.<\/p>\n<p>Con el auge de internet, los env\u00edos a domicilio que son cada vez m\u00e1s r\u00e1pidos y en muchas ocasiones gratuitos, las devoluciones sencillas, etc., el peque\u00f1o comercio se ve obligado a innovar y buscar nuevas formas de llegar a este usuario hiperconectado.<\/p>\n<p>Para ello debe fortalecer las acciones on-site cl\u00e1sicas que lo diferencian, sin olvidarse de generar nuevas acciones online que lleguen al consumidor justo cuando \u00e9ste compare, se informe, y consulte sobre los productos.<\/p>\n<p>El comercio de toda la vida ha de potenciar la atenci\u00f3n personalizada, algo que en el mundo digital se busca con ah\u00ednco pero que a\u00fan resulta bastante fr\u00edo. La posibilidad de hablar en persona y aconsejar al cliente con lo que m\u00e1s le conviene, es un a\u00f1adido que el comercio f\u00edsico tiene sobre cualquier competidor online, y sin duda alguna ha de explotar esta ventaja.<\/p>\n<p>Otro cl\u00e1sico son las promociones y ofertas que permiten rivalizar con los precios tan competitivos del mercado y con las m\u00faltiples opciones disponibles online. Tambi\u00e9n ha de hacerse \u00e9nfasis en la comodidad y rapidez que ofrece el comercio f\u00edsico; el usuario no tiene que esperar a que llegue el producto sino que se lo lleva al momento, y adem\u00e1s est\u00e1 100% seguro de qu\u00e9 est\u00e1 comprando, evitando as\u00ed sorpresas desagradables con productos que no concuerdan con la descripci\u00f3n web.<\/p>\n<p>Pero las pymes han de ir mucho m\u00e1s all\u00e1 y encontrar el modo de conseguir que el <em>Smart Consumer<\/em> no solo llegue a su establecimiento, sino que adem\u00e1s regrese. Este nuevo consumidor, definido anteriormente, tiene mucho en com\u00fan con el usuario de Cashback World, -comunidad internacional de compras presente en 47 pa\u00edses y que ya cuenta con m\u00e1s de 11 millones de usuarios a nivel mundial-. Ambos buscan m\u00faltiples y variadas opciones de compra, as\u00ed como adquirir productos y servicios de la forma m\u00e1s ventajosa posible. El <em>Smart Consumer<\/em> antes de contratar, va a comparar para asegurarse de cu\u00e1l es verdaderamente su mejor opci\u00f3n. El usuario de Cashback World tambi\u00e9n y adem\u00e1s siente que compra de forma inteligente ya que recibe reembolso de dinero en efectivo (Cashback), y puntos acumulables y canjeables (Shopping Points), con cada compra que realiza en los establecimientos comerciales adheridos de manera online.<\/p>\n<p>Plataformas de este tipo ponen al alcance de las pymes herramientas digitales como aplicaciones m\u00f3viles que geolocalizan al usuario y le muestran un mapa con los establecimientos comerciales adheridos m\u00e1s cercanos a \u00e9l que ofrecen el producto que busca. Este es el caso por ejemplo de la Cashback App de Cashback World, que adem\u00e1s fideliza al consumidor ya que \u00e9ste siente pertenencia a una comunidad de compras, que adem\u00e1s le da ventajas.<\/p>\n<p>Hay que considerar adem\u00e1s que este consumidor digitalizado no solo compara sino que sabe distinguir en qu\u00e9 plataforma puede o no confiar. Y comprar\u00e1 a trav\u00e9s de aquella que sea seria y con prestigio, ya que le transmitir\u00e1 confianza. Se basar\u00e1 en opiniones y en datos como el n\u00famero de clientes. Y las empresas que quieran llegar a ellos deber\u00e1n cumplir con la regla de las tres B \u201c<strong><em>Bueno, Bonito, y Barato<\/em><\/strong>\u201d;<\/p>\n<p><em>Bueno<\/em> o confiable, con prestigio, con usuarios informados, recomendadores o influencers\u2026<\/p>\n<p><em>Bonito,<\/em> que ofrezca justo lo que busca; variedad de productos, de opciones donde adquirir el mismo producto\u2026<\/p>\n<p><em>Barato<\/em>; que sea la mejor opci\u00f3n para cada consumidor concreto.<\/p>\n<p>Esto, que parece tan sencillo, para una pyme puede ser algo muy dif\u00edcil de ofrecer por su cuenta propia.<\/p>\n<p>La pyme espa\u00f1ola de hoy en d\u00eda ha de ofrecer acciones diferenciadoras que lleguen al usuario justo donde est\u00e1 y en el momento exacto. Desarrollar una web, una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, etc. puede ser una tarea ardua y costosa, pero hay que considerar que no basta con desarrollarlo sino adem\u00e1s hay que mantenerlo; actualizar la web con ofertas, que la aplicaci\u00f3n funcione correctamente, solucionar incidencias de los usuarios online\u2026 Y a pesar de que cada vez se focaliza m\u00e1s en la formaci\u00f3n de la pyme en materia digital y de marketing, la realidad muestra que a\u00fan queda mucho camino por recorrer.<\/p>\n<p>Alcanzar el \u201c<em>Bueno, Bonito, y Barato<\/em>\u201d es un reto enorme incluso para las pymes m\u00e1s innovadoras. Sin embargo las plataformas de consumidores sirven de intermediario entre los comercios y los usuarios, y son una de las opciones \u201cwin win\u201d actuales m\u00e1s pujantes para las pymes ya que no solo ofrecen ventajas a los clientes sino tambi\u00e9n a los negocios. Y una de estas plataformas con m\u00e1s desarrollo en Espa\u00f1a es Cashback World cuyas pymes adheridas -m\u00e1s de 3.500 en Espa\u00f1a- consiguen una mayor visibilidad, una f\u00e1cil y r\u00e1pida digitalizaci\u00f3n, y asesoramiento en materia de promoci\u00f3n y marketing. Con esta plataforma las pymes consiguen cumplir con el \u201c<em>Bueno,<\/em> <em>Bonito y Barato<\/em>\u201d, claves para llegar y fidelizar al S<em>mart Consumer. <\/em><\/p>\n<p>Tambi\u00e9n los cada vez m\u00e1s numerosos <em>Smart Consumers<\/em> encuentran su sitio de forma natural, ya que reciben ventajas por todas sus compras habituales, las cu\u00e1les siguen realizando directamente en sus establecimientos de confianza incluyendo en las m\u00e1s de 350 grandes marcas online disponibles dentro de la comunidad de compras en Espa\u00f1a. Y lo hacen de forma r\u00e1pida y sencilla bien f\u00edsicamente bien a trav\u00e9s de canales digitales como las web o la Cashback App.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>Joaqu\u00edn Garc\u00eda de la Brena<img loading=\"lazy\" class=\"alignright size-thumbnail wp-image-93480\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Joaquin-Cashback-World-145x145.jpg\" alt=\"\" width=\"145\" height=\"145\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Joaquin-Cashback-World-145x145.jpg 145w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Joaquin-Cashback-World-300x300.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 145px) 100vw, 145px\" \/><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Managing Director de <a href=\"https:\/\/www.cashbackworld.com\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cashback World Espa\u00f1a<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde hace a\u00f1os, se viene hablando del concepto de Smart Consumer, que es aqu\u00e9l usuario que se informa, consulta, y compara antes de tomar una decisi\u00f3n de compra. 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