![\"\"](\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Jos\u00e9-Mar\u00eda-Corella-145x145.jpg\")
<\/p>\nProfesor EOI- Escuela de Organizaci\u00f3n Industrial<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Estamos viviendo un momento \u00fanico de cambios en el consumidor, nunca en la historia de la humanidad hab\u00eda habido tantos cambios y tan r\u00e1pidos en los h\u00e1bitos de los consumidores. Estos cambios se deben a que la tecnolog\u00eda est\u00e1 impactando de manera directa en su d\u00eda a d\u00eda:<\/p>\n
\u2022 Los clientes interact\u00faan mucho m\u00e1s por medios digitales; de hecho, la evoluci\u00f3n de las redes fijas hacia la fibra, y de las redes m\u00f3viles hacia el 4G y 5G, hace que la cantidad de informaci\u00f3n que se env\u00eda y gestiona por Internet se duplica en volumen cada a\u00f1o.<\/p>\n
\u2022 Y m\u00e1s r\u00e1pido incluso que el aumento de la informaci\u00f3n compartida por las redes, est\u00e1 siendo el incremento de la capacidad de almacenar dicha informaci\u00f3n. De hecho, se ha guardado m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los clientes en los \u00faltimos dos a\u00f1os que la suma de todos los registros de informaci\u00f3n en el resto de la historia de la humanidad. Est\u00e1 explosi\u00f3n en la cantidad de informaci\u00f3n disponible de los clientes ha alumbrado conceptos como el Big Data.<\/p>\n
\u2022 Y todo esto viene acompa\u00f1ado del aumento exponencial en la capacidad de computaci\u00f3n de los microprocesadores que permite gestionar en tiempo real dicha informaci\u00f3n. Por ejemplo, hoy los ordenadores pueden realizar el 70% de las actividades sistem\u00e1ticas mejor que el cerebro humano. En 2020 se estima que ser\u00e1 el 90%, y en el 2035 el 100% (momento que se denomina \u201cSingularity\u201d). Este desarrollo de la capacidad de procesamiento est\u00e1 generando nuevos conceptos que hoy ya nos parecen cotidianos, como el Machine Learning.<\/p>\n
Estas tres tendencias tecnol\u00f3gicas est\u00e1n generando cambios radicales en los h\u00e1bitos de los clientes. Tenemos clientes:<\/p>\n
\u2022 Cada vez m\u00e1s conectados.
\n\u2022 Que adoptan nuevas tecnolog\u00edas r\u00e1pidamente.
\n\u2022 M\u00e1s informados y m\u00e1s exigentes respecto a lo que pagan.
\n\u2022 Menos influenciables por la publicidad en medios masivos.
\n\u2022 Y que cada vez m\u00e1s practican el autoservicio a trav\u00e9s de canales digitales.<\/p>\n
Y como el marketing analiza y parte del cliente, se tiene que adaptar r\u00e1pidamente para dar respuesta a estos cambios en los h\u00e1bitos de los consumidores.<\/p>\n
Este nuevo contexto es un riesgo para empresas inmovilistas, pero una gran oportunidad para aquellas dispuestas a transformarse y evolucionar su marketing en cinco l\u00edneas b\u00e1sicas:<\/p>\n
1. Mantener una relaci\u00f3n a largo plazo con el cliente, asegurando que est\u00e1 satisfecho en todo momento y que mantenemos un di\u00e1logo permanente con \u00e9l.<\/p>\n
2. Centrarse en lo que de verdad es diferencial respecto a la competencia en nuestra propuesta de valor, y preguntarnos continuamente c\u00f3mo podemos transformarnos para ofrecer m\u00e1s valor al usuario y mantener este diferencial competitivo.<\/p>\n
3. Entender la sensibilidad al precio del cliente y c\u00f3mo es percibido el precio, eligiendo cobrar por aquellos conceptos que molesten menos, y hacerlo de la forma que le resulte m\u00e1s conveniente al cliente.<\/p>\n
4. Medir sistem\u00e1ticamente el retorno a la inversi\u00f3n de todas las acciones de marketing, reinvirtiendo solo en las que mejor funcionan, y probando continuamente nuevas formas para alcanzar al cliente adapt\u00e1ndose a sus h\u00e1bitos. Con la digitalizaci\u00f3n hoy es posible.<\/p>\n
5. A nivel de canales, adoptar r\u00e1pidamente las nuevas tecnolog\u00edas que permiten la gesti\u00f3n de los clientes uno a uno con trazabilidad y visi\u00f3n multicanal. El 89% de los clientes hoy ya son multicanal, sobre todo usando el medio online.<\/p>\n
En la Escuela de Organizaci\u00f3n Industrial hemos focalizado los contenidos de marketing en entender estas nuevas tendencias y en utilizar las nuevas tecnolog\u00edas y paradigmas que est\u00e1n surgiendo a nuestro alrededor, y que son una gran oportunidad para aquellos que sepan aprovecharlas.<\/p>\n
<\/p>\n
Jos\u00e9 Mar\u00eda Corella | <\/strong>Head of Marketing- Telef\u00f3nica Profesor EOI- Escuela de Organizaci\u00f3n Industrial<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Estamos viviendo un momento \u00fanico de cambios en el consumidor, nunca en la historia de la humanidad hab\u00eda habido tantos cambios y tan r\u00e1pidos en los h\u00e1bitos de los consumidores. Estos cambios se deben a que la tecnolog\u00eda est\u00e1 impactando de manera directa en su d\u00eda a d\u00eda: \u2022 Los clientes interact\u00faan mucho m\u00e1s por […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":93938,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[28598,262,40213,476,3486,26315],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/93937"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=93937"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/93937\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/93938"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=93937"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=93937"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=93937"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}<\/p>\nArt\u00edculo incluido en el\u00a0n\u00famero de octubre<\/span><\/a>\u00a0de la revista\u00a0Agenda de la Empresa<\/a><\/span><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"