{"id":94281,"date":"2018-10-25T16:01:16","date_gmt":"2018-10-25T14:01:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=94281"},"modified":"2018-10-25T16:01:16","modified_gmt":"2018-10-25T14:01:16","slug":"entrevista-jesus-lopez-holgueras-synertrade-iberia-definir-mantener-excelencia-relacion-comprador-proveedor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/94281\/entrevista-jesus-lopez-holgueras-synertrade-iberia-definir-mantener-excelencia-relacion-comprador-proveedor\/","title":{"rendered":"\u201cDefinir y mantener la excelencia en la relaci\u00f3n comprador-proveedor\u201d"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00bfD\u00f3nde est\u00e1n los or\u00edgenes de Synertrade?<\/strong><\/p>\n<p>En el momento en el que el CRM estaba en su apogeo, estamos hablando de 1999, unos visionarios desde dos de los mercados m\u00e1s avanzados (franc\u00e9s y alem\u00e1n), pusieron en el mercado una soluci\u00f3n para complementar la gesti\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas en el apartado de las compras. La idea de que una gesti\u00f3n de las compras que reduzcan costes pod\u00eda equipararse a una soluci\u00f3n que mejorara las ventas fue uno de los motores que impuls\u00f3 el lanzamiento de la soluci\u00f3n Synertrade. A lo largo de los a\u00f1os, esta soluci\u00f3n ha sido evaluada como mejor soluci\u00f3n para la gesti\u00f3n de negociaciones con proveedores (CapGemini-2007), y se ha colocado, en tan solo nueve a\u00f1os, entre los mayores fabricantes de soluciones del mercado (Gartner desde 2008). Esta r\u00e1pida evoluci\u00f3n y crecimiento fue una de las razones por las que un grupo tan importante como Econocom, con m\u00e1s de 10.000 empleados y tres billones de euros de facturaci\u00f3n en 2017, decidiera adquirir Synertrade. Hoy en d\u00eda, tras 19 a\u00f1os, contamos con centros de soporte en todo el mundo, con m\u00e1s de 22 oficinas, desde Canad\u00e1 a China.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 ofrece a las empresas?<\/strong><\/p>\n<p>Nos gusta resumir nuestro ofrecimiento en una frase, la que siempre utilizamos en el Libro Blanco de Synertrade: \u201cDefinir y mantener la excelencia en la relaci\u00f3n Comprador-Proveedor\u201d. Esta excelencia es una cualidad que se renueva cada trimestre con cada lanzamiento de una nueva versi\u00f3n de nuestra soluci\u00f3n. Todo ello es lo que pretendemos transmitir con el nuevo mensaje que proponemos a las industrias: \u201cInnovative Procurement Now!\u201d. Innovaciones como los bots o el an\u00e1lisis predictivo nos colocan a la cabeza de las soluciones que persiguen que sus clientes compren mejor, con mayor nivel de automatizaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de tiempos y costes, con menos esfuerzo y posicionando a los departamentos de compras como piezas fundamentales en el engranaje que gobierna la estrategia y los objetivos de negocio.<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son sus \u00e1reas de actividad?<\/strong><\/p>\n<p>Son todas aquellas que tiendan a responder a todos los desaf\u00edos que planteen las directivas de cualquier compa\u00f1\u00eda hoy en d\u00eda:<\/p>\n<ul>\n<li>Consecuci\u00f3n de Ahorros. A partir de herramientas que permitan garantizar los objetivos de ahorro definidos cada a\u00f1o para cada divisi\u00f3n y cada familia de compras.<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n del Gasto. Proporcionando una completa visibilidad de todos y cada uno de los gastos incurridos.<\/li>\n<li>Cumplimiento del Gobierno Corporativo. Para acabar de una vez por todas con la incertidumbre de tomar acciones sin la garant\u00eda de que se realicen conforme a lo fijado en los procedimientos \u201ccompliance\u201d de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n optimizada de proveedores. Convirtiendo a los participantes internos de los procedimientos de compras, y a los proveedores, en un grupo en constante comunicaci\u00f3n, manejando una herramienta colaborativa com\u00fan, <em>just in time.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Para llevar a buen fin estos objetivos, contamos con las \u00e1reas de actividad capaces de alcanzar la excelencia:<\/p>\n<ul>\n<li>En implantaciones de nuestra soluci\u00f3n, porque una soluci\u00f3n no es tal por s\u00ed sola, ha de contar con una metodolog\u00eda de implantaci\u00f3n que garantice la m\u00e1xima aceptaci\u00f3n por parte de los que van a hacer \u201cgrande\u201d la soluci\u00f3n, los usuarios.<\/li>\n<li>En el soporte y mantenimiento de las herramientas que ponemos a disposici\u00f3n de nuestros clientes, en constante evoluci\u00f3n, y considerando las tecnolog\u00edas m\u00e1s avanzadas en cada momento.<\/li>\n<li>En la formaci\u00f3n, tanto a proveedores como a compradores, con el fin de permitir alcanzar el \u00e9xito en la gesti\u00f3n del cambio necesario.<\/li>\n<li>En servicios personalizados, como por ejemplo la monitorizaci\u00f3n de procesos de subastas de compras. Permitiendo retornos de inversi\u00f3n r\u00e1pidos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les han sido los principales hitos de Synertrade hasta el d\u00eda de hoy?<\/strong><\/p>\n<p>Recalcar\u00eda en primer lugar el continuo crecimiento de Synertrade desde sus inicios, que no solo se plasma en un alto volumen de compras gestionadas con nuestra soluci\u00f3n (600 Millardos) o alcanzar m\u00e1s de 350.000 usuarios y con cerca de 600 clientes. Esta es una carrera por etapas y, en cada una de ellas Synertrade se ha posicionado entre el grupo puntero gracias a la cont\u00ednua innovaci\u00f3n de sus soluciones:<\/p>\n<p>Negociaciones con Proveedores; Procure to Pay; Evaluaci\u00f3n del Riesgo de Proveedores; Soluciones anal\u00edticas embebidas; Movilidad; Inteligencia Artificial; Bots &#8230;<\/p>\n<p>Todo ello ha posibilitado contar con la fidelidad de nuestros clientes y con niveles de renovaci\u00f3n de contratos del 98%.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 tipo de clientes atrae Synertrade?<\/strong><\/p>\n<p>Todos aquellos interesados en optimizar sus procesos de aprovisionamiento y compras para completar as\u00ed a sus soluciones ERP, tanto para las compras Directas como Indirectas. Podr\u00edamos circunscribir el territorio de interacci\u00f3n a las empresas medianas y grandes, pero cada vez m\u00e1s se interesan las asociaciones de peque\u00f1as empresas, que constituyen centrales de compras.<\/p>\n<p><strong>\u00bfEs posible lograr en las empresas que los datos, la cadena de suministro y la informaci\u00f3n sobre gastos se armonicen para hacer frente a las compras?<\/strong><\/p>\n<p>Synertrade proporciona una soluci\u00f3n colaborativa que permite una comunicaci\u00f3n continua entre los intervinientes de la cadena de suministro manejando, de manera centralizada, la informaci\u00f3n; y posibilitando la sintonizaci\u00f3n con los procesos que tradicionalmente se gestionan en el ERP. As\u00ed se consigue la sincronizaci\u00f3n de solicitantes, compradores, proveedores, e incluso auditores, que acceden a todas y cada una de las intervenciones realizadas en cada proceso de compras. Esta armonizaci\u00f3n tiene en cuenta tambi\u00e9n la informaci\u00f3n que permita poner negro sobre blanco sobre el riesgo de cada uno de los proveedores. As\u00ed, por ejemplo, empresas como Dun &amp; Bradstree, EcoVadis o Bureau Van Dijk actualizan autom\u00e1ticamente los datos cr\u00edticos financieros de cada uno de los proveedores.<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1l es la caracter\u00edstica de la atenci\u00f3n al cliente en Synertrade?<\/strong><\/p>\n<p>Desde el momento en el que se tiene el primer contacto con un cliente potencial se persigue el m\u00e1ximo nivel de excelencia en cuanto al servicio proporcionado, excelencia que pasa necesariamente por convertirnos en un socio tecnol\u00f3gico de largo recorrido, aprendiendo del cliente y mejorando constantemente la experiencia del mismo gracias al feedback que nos proporcionen. Para que os hag\u00e1is una idea, revisamos peri\u00f3dicamente el nivel de aceptaci\u00f3n de la soluci\u00f3n por parte de nuestros clientes. Para ello manejamos la m\u00e9trica \u201cNet Promoter Score (NPS)\u201d, con la que identificamos tanto las \u00e1reas de mejora de servicio como aquellas en las que existe un mayor nivel de aceptaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 es SynerClub?<\/strong><\/p>\n<p>SynerClub (http:\/\/synerclub.com\/en) es un espacio destinado a nuestros clientes para que compartan la experiencia de uso de nuestras soluciones con otras compa\u00f1\u00edas o con analistas de mercado convirti\u00e9ndose as\u00ed en un entorno colaborativo en el que declarar el nivel de satisfacci\u00f3n por el uso de las soluciones Synertrade. Fruto de los niveles de participaci\u00f3n de nuestros clientes, pueden alcanzar contraprestaciones que beneficien a sus compa\u00f1\u00edas: ofertas exclusivas, acceso VIP a eventos, anticiparse a las nuevas funcionalidades que Synertrade proporcione o plantee en su RoadMap\u2026<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son los partners de Synertrade?<\/strong><\/p>\n<p>En primer lugar, nos gusta reiterar nuestro agradecimiento al constante apoyo de las empresas con las que colaboramos. Existen diferentes tipolog\u00edas:<\/p>\n<ul>\n<li>L\u00edderes en la gesti\u00f3n de informaci\u00f3n complementaria de proveedores, que garantizan una minimizaci\u00f3n del riesgo de los procesos de compras: Bureau Van Dijk, RiskMethods, RapidRatings, Dun&amp;Bradstreet, LexisNexis o EcoVadis.<\/li>\n<li>L\u00edderes tecnol\u00f3gicos, en el \u00e1mbito del an\u00e1lisis de informaci\u00f3n (Qlik), o en el de la firma electr\u00f3nica (Docusign), o en el dise\u00f1o de integraciones (Lobster)<\/li>\n<li>Consultor\u00edas, responsables de implantaciones (PWC, EY\u2026) o de tareas de consultor\u00eda estrat\u00e9gica (Boston Group, Ayming\u2026).<\/li>\n<\/ul>\n<p>No nos gustar\u00eda olvidar a las organizaciones de compradores, desde donde recibimos constantemente consejos y recomendaciones tendentes a la mejora continua de nuestras soluciones.<\/p>\n<p><strong>\u00bfSobre qu\u00e9 visi\u00f3n y sobre qu\u00e9 valores se apoya la empresa?<\/strong><\/p>\n<p>Synertrade busca el m\u00e1ximo nivel de satisfacci\u00f3n de nuestros clientes, colaborando con ellos en el dise\u00f1o y despliegue de nuevas funcionalidades y apoy\u00e1ndonos en la tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada. Nuestra filosof\u00eda pasa necesariamente por la adecuaci\u00f3n de nuestras soluciones a las necesidades que vayan surgiendo en los procesos de compras: Digitalizaci\u00f3n; Competitividad; Globalizaci\u00f3n: Regulaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 Synertrade Iberia se adhiere al Pacto Mundial?<\/strong><\/p>\n<p>Tal como indiqu\u00e9 en el acto de firma de adhesi\u00f3n al Pacto Mundial, para Synertrade el orgullo de pertenecer a la Red Espa\u00f1ola de Pacto Mundial, nos permite catalizar nuestros esfuerzos para la consecuci\u00f3n de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, con los que nos sentimos plenamente comprometidos como organizaci\u00f3n responsable tenemos la convicci\u00f3n de que la tecnolog\u00eda es un factor determinante de Responsabilidad Social Corporativa para mejorar el mundo en el que vivimos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>Juan Comas<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfD\u00f3nde est\u00e1n los or\u00edgenes de Synertrade? 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