{"id":94368,"date":"2018-10-29T16:53:17","date_gmt":"2018-10-29T15:53:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=94368"},"modified":"2018-10-29T16:53:47","modified_gmt":"2018-10-29T15:53:47","slug":"banco-espana-recibio-40-176-reclamaciones-2017-1778-mas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/94368\/banco-espana-recibio-40-176-reclamaciones-2017-1778-mas\/","title":{"rendered":"El Banco de Espa\u00f1a recibi\u00f3 40.176 reclamaciones en 2017, un 177,8% m\u00e1s"},"content":{"rendered":"<p>Durante el a\u00f1o 2017 se presentaron ante el Banco de Espa\u00f1a 40.176 reclamaciones, un 177,8% m\u00e1s que las 14.462 recibidas en el a\u00f1o precedente, rompiendo la l\u00ednea descendente observada en 2014, 2015 y 2016, y batiendo el anterior r\u00e9cord de 34.645 alcanzado en 2013. Este incremento se ha <strong>debido principalmente al n\u00famero de reclamaciones relacionadas con la devoluci\u00f3n de los gastos de formalizaci\u00f3n de pr\u00e9stamos hipotecarios<\/strong>.<\/p>\n<p>Sin embargo, la informaci\u00f3n disponible de los tres primeros trimestres de 2018, en los que se han recibido en torno a 16.000 reclamaciones, apunta a que la cifra final ser\u00e1 muy inferior en este ejercicio.<\/p>\n<p>El a\u00f1o pasado tambi\u00e9n aument\u00f3 el n\u00famero de consultas, debido al aumento de las realizadas por v\u00eda telef\u00f3nica (que han pasado de 31.660 en 2016 a 39.167 en 2017, un 23,7% m\u00e1s), mientras que las consultas escritas han descendido (pasando de 1.935 en 2016 a 1.889 en 2017, un 2,4% menos).<\/p>\n<p>Las reclamaciones relativas a pr\u00e9stamos hipotecarios absorben el 81,4% del total, destacando, principalmente, las relacionadas con la devoluci\u00f3n de los gastos de formalizaci\u00f3n de la hipoteca. En este apartado, tambi\u00e9n resulta relevante el n\u00famero de reclamaciones relacionadas con la aplicaci\u00f3n de las \u201ccl\u00e1usulas suelo\u201d, as\u00ed como las solicitudes de devoluci\u00f3n de cantidades satisfechas por los clientes por este concepto.<\/p>\n<p>En el a\u00f1o 2017 se resolvieron 10.428 reclamaciones, de las cuales 7.620 fueron favorables al reclamante y 2.808 a la entidad; de entre las primeras, 5.927 finalizaron con un informe favorable al reclamante, y en 1.693 casos se produjo un allanamiento de la entidad a las pretensiones del reclamante antes de la elaboraci\u00f3n del correspondiente informe por parte del Banco de Espa\u00f1a. Por tanto, del total de reclamaciones resueltas, un 73,1% finaliz\u00f3 en un sentido favorable a los intereses del reclamante, situ\u00e1ndose en un nivel muy similar al registrado en a\u00f1os anteriores.<\/p>\n<p>Por otra parte, resulta positivo que la media general de rectificaciones de las entidades bancarias ante informes contrarios a sus intereses haya pasado del 36,8% sobre el total de los informes favorables al reclamante en 2016, al 62,4% en 2017.<\/p>\n<p>Como novedad, la Memoria incluye este a\u00f1o un cap\u00edtulo en el que se recogen algunas de las consultas m\u00e1s relevantes que ha recibido el Banco de Espa\u00f1a sobre cuestiones relacionadas con la transparencia de las operaciones bancarias, y una adenda que resume algunas de las conclusiones extra\u00eddas en una actuaci\u00f3n supervisora encaminada a valorar el cumplimiento de la normativa de publicidad de productos y servicios bancarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante el a\u00f1o 2017 se presentaron ante el Banco de Espa\u00f1a 40.176 reclamaciones, un 177,8% m\u00e1s que las 14.462 recibidas en el a\u00f1o precedente, rompiendo la l\u00ednea descendente observada en 2014, 2015 y 2016, y batiendo el anterior r\u00e9cord de 34.645 alcanzado en 2013. 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