El pr\u00f3ximo viernes 23 y el lunes 26 de noviembre se celebran el Black Friday y el Cyber Monday, respectivamente, dos jornadas de descuentos en comercios y venta online.<\/p>\n
“Conocer bien nuestras necesidades, el precio que estamos dispuestos a pagar y tener acceso f\u00e1cil a una informaci\u00f3n exacta, clara y suficiente de los productos que nos interesan”. Son las claves que, a juicio de Nelson Castro, director general de Consumo del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, deben tener en cuenta los consumidores de cara al Black Friday, 23 de noviembre, y Cyber Monday, 26 de noviembre, jornadas anunciadas como de grandes descuentos en comercios y venta online.<\/p>\n
Desde la Direcci\u00f3n General de Consumo se ha elaborado un cat\u00e1logo de recomendaciones a los ciudadanos con el objeto de ayudarles a conocer mejor sus derechos como consumidores y asesorar en el consumo responsable.<\/p>\n
1. Antes de comprar, se recomienda a los consumidores que hagan una lista de los productos que quieran adquirir, determinar el precio que puedan pagar por ellos, comparar el producto en distintos establecimientos y hacer un seguimiento previo de esos bienes con suficiente antelaci\u00f3n.<\/p>\n
2. Las empresas deben facilitar informaci\u00f3n exacta y suficiente para tomar una decisi\u00f3n de compra adecuada. Ocultar informaci\u00f3n importante o dar informaci\u00f3n falsa es una pr\u00e1ctica comercial desleal.<\/p>\n
3. El precio de una oferta debe incluir todos los impuestos y los gastos de env\u00edo. Si hubiera costes adicionales que no se pueden determinar de antemano, el consumidor debe ser informado adecuadamente.<\/p>\n
4. En los productos rebajados se debe indicar el precio original y\/o el porcentaje de la rebaja.<\/p>\n
5. La garant\u00eda de los productos rebajados no debe variar con respecto a los no rebajados. El tiempo de la garant\u00eda legal m\u00ednima para los productos nuevos es de dos a\u00f1os y para los de segunda mano, doce meses. Seg\u00fan la normativa de la UE, los consumidores siempre tienen derecho a esta garant\u00eda sin coste alguno para todas las compras efectuadas en la UE, Islandia, Noruega o Liechtenstein.<\/p>\n
6. El vendedor est\u00e1 obligado a reparar, sustituir, hacer un descuento o reembolsar el importe de la compra siempre que el producto est\u00e9 defectuoso o no corresponda a lo anunciado. Por norma general, solo se podr\u00e1 solicitar un reembolso total o parcial si no fuera posible reparar o sustituir el producto.<\/p>\n
7. Los productos rebajados deben tener la misma calidad que uno sin rebaja<\/p>\n
8. Las cl\u00e1usulas contractuales deben estar redactadas en un lenguaje claro y comprensible. Cualquier ambig\u00fcedad se interpretar\u00e1 siempre a favor del consumidor y si las condiciones de un contrato son injustas, no ser\u00e1n vinculantes para el consumidor.<\/p>\n
9. En rebajas, las tiendas podr\u00edan aplicar algunas “condiciones especiales”. En estos casos, el consumidor debe ser informado de forma clara y visible. En cualquier caso, es importante leer siempre los t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n
10. Se recomienda hacer las compras online en comercios electr\u00f3nicos seguros, es decir en p\u00e1ginas web que empiecen por https:\/\/.<\/p>\n
11. Se recomienda, realizar pagos seguros, por ejemplo con tarjeta de cr\u00e9dito, evitando las transferencias bancarias.<\/p>\n
12. En caso de arrepentimiento en las compras a distancia (por ejemplo las compras online, por tel\u00e9fono o correspondencia) o las realizadas fuera del establecimiento, siempre que hayan sido realizadas dentro del espacio econ\u00f3mico europeo, los consumidores tienen un plazo de 14 de d\u00edas para rescindir el contrato sin necesidad de justificar el motivo. En estos casos, el cliente deber\u00e1 realizar la devoluci\u00f3n correspondiente y el comercio estar\u00e1 obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor sin retenci\u00f3n de gastos ni penalizaci\u00f3n. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento existiendo algunas excepciones previstas en la normativa como por ejemplo para los billetes de avi\u00f3n, entradas para conciertos, art\u00edculos fabricados a medida, etc.<\/p>\n
13. Se recomienda conservar siempre el ticket de compra.<\/p>\n
14. Los consumidores que residen en la Uni\u00f3n Europea, Noruega o Islandia que tengan alg\u00fan problema con sus compras transfronterizas realizadas en una empresa con sede en otro Estado miembro de la UE, Noruega o Islandia, pueden contactar con el Centro Europeo del Consumidor de su pa\u00eds para solicitar ayuda y asesoramiento gratis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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