{"id":96357,"date":"2019-01-19T11:24:04","date_gmt":"2019-01-19T10:24:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=96357"},"modified":"2019-01-17T10:28:53","modified_gmt":"2019-01-17T09:28:53","slug":"opinion-luis-rodriguez-de-la-fuente-banco-santander-digitalizacion-necesidad-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/96357\/opinion-luis-rodriguez-de-la-fuente-banco-santander-digitalizacion-necesidad-empresas\/","title":{"rendered":"La digitalizaci\u00f3n, una necesidad para las empresas"},"content":{"rendered":"<p>La transformaci\u00f3n digital representa un reto y una oportunidad para las empresas; pero, tambi\u00e9n, una verdadera necesidad. En Santander hemos sabido reaccionar ante esta exigencia y hemos desarrollado la DIGILOSOF\u00cdA, la filosof\u00eda digital de Santander, que se basa en que sea el cliente quien elija c\u00f3mo, d\u00f3nde y cu\u00e1ndo relacionarse con el banco.<\/p>\n<p>Gracias a la Digilosof\u00eda, hemos logrado aumentar el n\u00famero de clientes digitales y su actividad transaccional. En Espa\u00f1a, ya contamos con 4,3 millones de clientes digitales, casi 500.000 de ellos en Andaluc\u00eda (30 millones en todo el mundo). Y eso ha sido posible porque ofrecemos una experiencia omnicanal a nuestros clientes. Son ellos quienes deciden qu\u00e9 canales f\u00edsicos (sucursales o cajeros) y digitales (m\u00f3viles, tabletas, medios sociales y p\u00e1ginas web) quieren utilizar, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde. Tambi\u00e9n hemos evolucionado nuestras plataformas digitales para poner un mayor n\u00famero de funcionalidades al servicio de nuestros clientes. Una de nuestras \u00faltimas mejoras ha sido precisamente incrementar las funcionalidades de las aplicaciones del m\u00f3vil para que cualquier persona, en cualquier rinc\u00f3n de Espa\u00f1a y de Andaluc\u00eda, pueda tener un banco en su m\u00f3vil.<\/p>\n<p>As\u00ed, por ejemplo, acabamos de estrenar el servicio de v\u00eddeo llamada desde la app de Santander Personal, para que los clientes puedan contactar con su gestor digital de forma r\u00e1pida y sencilla. Se trata de un servicio innovador y pionero en banca, que permite acceder a informaci\u00f3n personalizada; compartir documentos, hacer zoom y subrayar partes del mismo; y contratar fondos, planes, cuentas, dep\u00f3sitos de valores, renta fija y notas estructuradas.<\/p>\n<p>Estas actualizaciones tambi\u00e9n han llegado al mundo de las empresas, que ahora ya pueden anticipar facturas pendientes de cobro a trav\u00e9s de la app Confirming de Santander; firmar la remesa de n\u00f3minas o cualquier otra remesa de pagos a proveedores desde la app de Empresas del banco; dejar programadas transferencias y pagos o abonar impuestos. Estas son algunas de las posibilidades con las que cuentan nuestras 21.000 Clientes pymes en Andaluc\u00eda y que vienen a sumarse a las casi 800 Oficinas con las que contamos en la Territorial.<\/p>\n<p>Sin embargo, en Santander somos conscientes de que queda mucho trabajo por hacer. Seg\u00fan el<em> \u00cdndice de Econom\u00eda y Sociedad Digital (DESI)<\/em>, que sigue la evoluci\u00f3n de los Estados miembros de la Uni\u00f3n Europea en la competitividad digital, Espa\u00f1a ocupa el puesto n\u00famero 10 de los 28 Estados miembro. Existen otros informes en este mismo sentido, como el de Siemens, que pone de manifiesto que actualmente todas las empresas espa\u00f1olas tienen acceso a Internet y un 75% de ellas dispone de su propia p\u00e1gina web; pero, la mayor\u00eda de ellas se queda ah\u00ed. Por ejemplo, solo un 27% de las empresas encuestadas utilizan un CRM (Customer Relationship Management o Sistema de Gesti\u00f3n de Datos de Clientes) y solo el 16% vende online.<\/p>\n<p>El sector financiero no es ajeno a esta realidad. Para que la econom\u00eda espa\u00f1ola contin\u00fae en 2019 por la senda de crecimiento econ\u00f3mico de estos \u00faltimos a\u00f1os, son necesarias las empresas, especialmente, las peque\u00f1as y medianas empresas. Y para que estas sean cada d\u00eda m\u00e1s competitivas, es necesario que afronten, cuanto antes, el reto de la transformaci\u00f3n digital. En Santander, como banco l\u00edder de las empresas en Espa\u00f1a, con una cuota del 25% en este segmento, no solo nos sentimos obligados, sino que queremos formar parte de este proceso, ayudando a las empresas espa\u00f1olas a emprender o consolidar el camino de la digitalizaci\u00f3n. Eso tambi\u00e9n forma parte de nuestra Digilosof\u00eda, la filosof\u00eda digital del Santander.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>Luis Rodr\u00edguez de la Fuente <img loading=\"lazy\" class=\"alignright size-thumbnail wp-image-96359\" src=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Luis-Rodriguez-de-la-Fuente-web2-145x145.jpg\" alt=\"Luis Rodriguez de la Fuente\" width=\"145\" height=\"145\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Luis-Rodriguez-de-la-Fuente-web2-145x145.jpg 145w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Luis-Rodriguez-de-la-Fuente-web2-300x300.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 145px) 100vw, 145px\" \/><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Director Territorial de Banco Santander en Andaluc\u00eda<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6 style=\"text-align: center;\">Art\u00edculo incluido en el\u00a0<a href=\"http:\/\/www.paginasdeagenda.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">n\u00famero de enero<\/a>\u00a0de la revista\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Agenda de la Empresa<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La transformaci\u00f3n digital representa un reto y una oportunidad para las empresas; pero, tambi\u00e9n, una verdadera necesidad. 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