{"id":96458,"date":"2019-01-15T12:57:37","date_gmt":"2019-01-15T11:57:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=96458"},"modified":"2019-01-21T11:04:34","modified_gmt":"2019-01-21T10:04:34","slug":"udemy-ocho-errores-debes-evitar-usar-whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/96458\/udemy-ocho-errores-debes-evitar-usar-whatsapp-business\/","title":{"rendered":"Ocho errores que debes evitar al usar WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"

Entre sus posibilidades se encuentran la de incluir toda la informaci\u00f3n de la empresa en el perfil, programar respuestas autom\u00e1ticas de bienvenida y ausencia, obtener datos estad\u00edsticos y, posiblemente en el futuro, una API especial para desarrollar chatbots.<\/p>\n

Sin embargo, pese a que es una aplicaci\u00f3n con la que estamos familiarizados, su uso para fines de atenci\u00f3n a clientes es algo totalmente diferente al cotidiano. Luis Amaya<\/strong>, instructor experto en WhatsApp marketing en Udemy<\/a> comparte algunos de los principales errores que debes evitar al utilizar esta versi\u00f3n de WhatsApp de forma efectiva en tu negocio:<\/p>\n

1. Enviar mensajes sin permiso de los clientes.<\/strong> Solo debes compartir informaci\u00f3n a personas que previamente acordaron facilitar sus datos de contacto y expresamente consintieron el env\u00edo de informaci\u00f3n sobre tus productos o servicios a trav\u00e9s de este canal de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Si ese no es el caso, genera una estrategia para obtener sus datos. Puedes hacerlo al incluir un bot\u00f3n en la p\u00e1gina de la empresa en Facebook o en Instagram que redirija a los usuarios a WhatsApp, organizando eventos presenciales o virtuales o con t\u00e1cticas de marketing Wifi. La recomendaci\u00f3n es crear una base de datos propia y alimentarla a lo largo del tiempo (la compra de estas no es recomendable, ya que podr\u00edas incurrir en faltas a la protecci\u00f3n de datos personales).<\/p>\n

2. Usar el n\u00famero de m\u00f3vil personal para el WhatsApp de tu empresa.<\/strong> El objetivo es tener un perfil profesional en el que solo compartas contenido asociado a la relaci\u00f3n cliente-empresa, adem\u00e1s de tener un horario establecido y pol\u00edticas de atenci\u00f3n al consumidor; con esto evitar\u00e1s el compartir memes, videos, chistes o contenido que son de uso estrictamente personal.<\/p>\n

3. Operar t\u00fa mismo este canal de comunicaci\u00f3n si no tienes experiencia o tiempo suficiente.<\/strong> Si este es tu caso y puedes permitirtelo, la recomendaci\u00f3n es contratar una empresa de call center que se encargue de gestionarlo o bien adquirir un software especializado en atenci\u00f3n a clientes a trav\u00e9s de WhatsApp Business. Esto te permite usar tags o etiquetas para ordenar las conversaciones, hacer env\u00edos masivos, obtener informes de comportamiento de usuarios, desviar mensajes a la persona indicada, brindar respuestas autom\u00e1ticas y simult\u00e1neas, entre otras funcionalidades.<\/p>\n

4. Contestar a los mensajes a trav\u00e9s del smartphone.<\/strong> Cuando el volumen de mensajes es considerable, se recomienda usar WhatsApp Web en un ordenador; esto permitir\u00e1 escribir mensajes m\u00e1s r\u00e1pidos y sin errores ortogr\u00e1ficos con ayuda del teclado y una pantalla m\u00e1s grande, adem\u00e1s de poder compartir diversos archivos que no siempre est\u00e1n a la mano en los m\u00f3viles.<\/p>\n

5. Saturar de mensajes y hacerlo fuera de horarios comerciales.<\/strong> Al contrario de los chats con amigos o familiares, para objetivos de comunicaci\u00f3n con clientes se sugiere enviar mensajes en horarios h\u00e1biles conforme al sector y con frecuencias establecidas para evitar la saturaci\u00f3n. Si se tienen clientes en otros pa\u00edses, hay que sincronizar los per\u00edodos de env\u00edo teniendo en cuenta la diferencia horaria.<\/p>\n

6. Contestar mensajes sin preparaci\u00f3n ni metodolog\u00eda.<\/strong> Para tener una comunicaci\u00f3n seria y profesional con los clientes, es necesario contar con un gui\u00f3n que estandarice la atenci\u00f3n que se quiera brindar; este deber\u00eda incluir el tono de nuestra comunicaci\u00f3n (le hablaremos de t\u00fa o de usted al cliente, por ejemplo), una bater\u00eda de preguntas y respuestas frecuentes, y procesos para la resoluci\u00f3n de quejas, entre otros.<\/p>\n

7. Enviar cadenas de extensos mensajes que solo tienen texto.<\/strong> Recomendamos compartir videos cortos e im\u00e1genes con poco texto; el objetivo es que los clientes reciban tu informaci\u00f3n sin tanto esfuerzo y dedicaci\u00f3n.<\/p>\n

8. Usarlo exclusivamente como herramienta de ventas.<\/strong> Si bien es posible generar ventas gracias a WhatsApp Business, su principal uso debe ser de atenci\u00f3n al cliente. Recuerda que si decidieron dar su n\u00famero telef\u00f3nico es porque ya previamente adquirieron tu producto o servicio, por lo que intentar vender deber\u00eda ser la \u00faltima opci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"