{"id":97915,"date":"2019-03-07T13:32:21","date_gmt":"2019-03-07T12:32:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=97915"},"modified":"2019-03-07T13:32:21","modified_gmt":"2019-03-07T12:32:21","slug":"52-clientes-movistar-espana-son-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/97915\/52-clientes-movistar-espana-son-digitales\/","title":{"rendered":"El 52% de los clientes de Movistar en Espa\u00f1a son digitales"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: center;\">Incremento del 20,2% en relaci\u00f3n a 2017<\/h2>\n<p>M\u00e1s de la mitad de todos los clientes de\u00a0<a href=\"http:\/\/www.movistar.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Movistar<\/a> en Espa\u00f1a (52%) se relaciona con la operadora principalmente a trav\u00e9s de los canales digitales -web y app Movistar, redes sociales, chat o correo electr\u00f3nico-, lo que ha supuesto un incremento del 20,2% en relaci\u00f3n a 2017.<\/p>\n<p>Un cliente se considera digital cuando ha contactado con la operadora a trav\u00e9s de alguno de esos canales al menos una vez en el \u00faltimo trimestre.<\/p>\n<p>El 84% de los usuarios que contactaron con Movistar en diciembre de 2018 lo hicieron a trav\u00e9s de la web o de la app Mi Movistar. De ellos, el 21,9% combinaron esa modalidad con la llamada al tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente 1004, mientras que solo un 15,7% de los clientes se decant\u00f3 solo por el contacto telef\u00f3nico.<\/p>\n<p>La\u00a0<a href=\"http:\/\/www.movistar.es\/particulares\/movil\/servicios\/app-mimovistar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">App Mi Movistar<\/a>, que es la mejor valorada de las existentes en el mercado telco nacional con una valoraci\u00f3n de cuatro estrellas en los markets, tiene ya casi dos millones de usuarios activos al mes (un 41% m\u00e1s que en 2017).<\/p>\n<p>Esta interacci\u00f3n digital entre la compa\u00f1\u00eda y los clientes tambi\u00e9n ha potenciado el canal digital para contratar servicios. En 2018, el canal online gestion\u00f3 1,8 millones de nuevos accesos, un 40% m\u00e1s que en el ejercicio anterior. Actualmente m\u00e1s de un 35% de las altas de Banda Ancha Fija se realizaron a trav\u00e9s de canales digitales, con la mejora en eficiencia que esto produce.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n a trav\u00e9s de RRSS, Movistar atendi\u00f3 el a\u00f1o pasado m\u00e1s de un mill\u00f3n de consultas, un 42% m\u00e1s que en 2017, la gran mayor\u00eda de ellas relacionadas con gestiones informativas y de postventa, y Movistar ha sido la primera telco del mundo en lanzar un bot de atenci\u00f3n en Twitter.<\/p>\n<p><strong>Para 2019<\/strong>, la compa\u00f1\u00eda pretende conseguir que las interacciones con los usuarios a trav\u00e9s de estas plataformas digitales alcancen el 88% y que el 58% de sus clientes sean digitales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Incremento del 20,2% en relaci\u00f3n a 2017 M\u00e1s de la mitad de todos los clientes de\u00a0Movistar en Espa\u00f1a (52%) se relaciona con la operadora principalmente a trav\u00e9s de los canales digitales -web y app Movistar, redes sociales, chat o correo electr\u00f3nico-, lo que ha supuesto un incremento del 20,2% en relaci\u00f3n a 2017. Un cliente [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":97916,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[8290,343,11042,2985,15184,3486,604],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97915"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=97915"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97915\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/97916"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=97915"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=97915"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=97915"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}