Son la \u00faltima generaci\u00f3n que ha entrado en el terreno de juego de las compras: nacidos entre 1994 y 2010, son inconformistas por naturaleza, nativos digitales, impacientes, acostumbrados a lo inmediato, y con ganas de comerse el mundo. \u00bfC\u00f3mo se comportan los consumidores de la Generaci\u00f3n Z en los procesos de compra?<\/p>\n
El Grupo Salesland, multinacional especializada en el desarrollo de proyectos comerciales a medida, aporta las claves para dirigir la venta hacia este grupo de nuevos clientes que se han convertido en uno de los grandes objetivos para las marcas.<\/p>\n
1.- Si est\u00e1s en la red… ya tienes un gran paso dado.<\/strong> Primera impresi\u00f3n, amor a primera vista,\u2026 lo llamemos como lo llamemos, lo cierto es que el Consumidor Z necesita sentir ese feeling para prestar atenci\u00f3n a lo que vas a contarle, y la redes sociales, en especial Instagram y Youtube, son aquellos canales a los que recurre para informarse y decidir lo que quiere y lo que no. Cu\u00e9ntaselo de manera directa, llamativa y audiovisual, porque su tiempo es oro y te conceder\u00e1 muy poco tiempo para que intentes tocar su coraz\u00f3n.<\/p>\n 2.- Econ\u00f3mico, \u00bfo no?<\/strong> Para dar respuesta a esta pregunta, debemos hablar de dos actitudes distintas en funci\u00f3n de su papel dentro del proceso de compra: Cuando son sus progenitores o un tercero quienes abonan el precio del producto, el Consumidor Z no tiene tanto en cuenta el precio como s\u00ed su calidad y que cumpla con sus expectativas, adem\u00e1s de tenerlo de inmediato en su poder.<\/p>\n Sin embargo, en el caso de ser \u00e9l quien haga el pago, todo su enfoque cambia ante la compra ya que su poder adquisitivo, en la mayor\u00eda de los casos, no es elevado. Es entonces cuando s\u00ed entra en juego el factor \u2018precio\u2019 como uno de los aspectos a valorar y comienza a dar gran valor a las promociones y descuentos; eso s\u00ed, sin descuidar la importancia que sigue concediendo a la calidad.<\/p>\n 3.- Multicanalidad.<\/strong> P\u00f3nselo f\u00e1cil, pues lo valorar\u00e1 positivamente. Para hacerle llegar el producto a casa, para poderlo devolver, para poder comprarlo de nuevo cuando se le termine,\u2026 Aseg\u00farate y aseg\u00farale que podr\u00e1 hacerlo tanto en el punto de venta como en el entorno digital, porque contar con varias alternativas de postventa ser\u00e1 un plus para decidirse por lo que t\u00fa le ofreces.<\/p>\n 4.- Tocar, tocar y tocar.<\/strong> Al Consumidor Z no le vale con que le hables de las maravillosas prestaciones de tu producto, necesita verlo, tocarlo y probarlo. Si tu producto lo permite, no pierdas de vista esta idea dentro de tu estrategia de ventas, y si es un bien intangible o que resulte dif\u00edcil de prestarse a la prueba de producto, siempre puedes recurrir a la creatividad para hacer llegar al consumidor un \u201ctrocito\u201d de tu servicio para que se sienta m\u00e1s cerca de \u00e9l y se decida a cerrar la compra.<\/p>\n 5.- No te excedas en los tiempos.<\/strong> Es preferible darle unas pinceladas sobre el producto que quieres comercializar y facilitarle un canal extra para que pueda ampliar la informaci\u00f3n: recuerda que te diriges a un nativo digital, por lo que redirigirle a las redes sociales o a la web de nuestra marca ser\u00e1 un acierto: al comprador le estar\u00e1s dando tiempo para pensar y decidir y, mientras tanto, estar\u00e1s generando tr\u00e1fico a tus plataformas online y consiguiendo nuevos seguidores.<\/p>\n 6.- No tergiverses la informaci\u00f3n.<\/strong> Con respecto al precio, las prestaciones, lo que ofrece la competencia\u2026 S\u00e9 sincero, pues el Cliente Z puede comprobar in situ y en un clic toda la informaci\u00f3n que le est\u00e1s aportando, y si hay algo que moleste a cualquier comprador, independientemente de la generaci\u00f3n a la que pertenezca, es que le mientan.<\/p>\n 7.- No descuides tu reputaci\u00f3n online.<\/strong> Aunque tu estrategia de ventas est\u00e9 focalizada en el punto de venta f\u00edsico, el Consumidor Z te buscar\u00e1 muy probablemente en el mundo online antes de comprar para conocer qu\u00e9 se est\u00e1 diciendo de tu producto o servicio, y tambi\u00e9n es probable que publique en ese mismo canal su opini\u00f3n tras haberte comprado. Aprovecha su enorme interacci\u00f3n con el mundo digital para ofrecerle informaci\u00f3n, promociones y descuentos que pueda canjear bien en una plataforma de compra online o bien en la tienda f\u00edsica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Son la \u00faltima generaci\u00f3n que ha entrado en el terreno de juego de las compras: nacidos entre 1994 y 2010, son inconformistas por naturaleza, nativos digitales, impacientes, acostumbrados a lo inmediato, y con ganas de comerse el mundo. \u00bfC\u00f3mo se comportan los consumidores de la Generaci\u00f3n Z en los procesos de compra? 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