{"id":98829,"date":"2019-04-16T12:39:02","date_gmt":"2019-04-16T10:39:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=98829"},"modified":"2019-04-08T12:45:08","modified_gmt":"2019-04-08T10:45:08","slug":"siete-tendencias-turismo-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/98829\/siete-tendencias-turismo-compras\/","title":{"rendered":"Siete tendencias del turismo de compras"},"content":{"rendered":"<p>VIA Outlets, el operador de destinos europeos de compras outlet, avanza siete tendencias en el turismo de compras, un segmento que ha pasado de ser complementario a ser un factor determinante para la industria tur\u00edstica y como factor para la elecci\u00f3n del destino.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Las compras son el mejor \u201csouvenir\u201d tras un viaje. <\/strong>Los viajeros toman decisiones de compra en base a las emociones, tanto si las compras son el objetivo principal de su viaje o una actividad complementaria a la experiencia de viaje. La moda local, el dise\u00f1o o piezas artesanales, que pueden ser \u00fatiles en la vida cotidiana de vuelta a casa que siguen siendo elegantes y aspiracionales, se han convertido en recuerdos ideales para evocar un viaje especial.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Cuanto m\u00e1s cerca, mejor:<\/strong> cuando se viaja, el tiempo es oro. Para las compras, una ubicaci\u00f3n estrat\u00e9gica cerca de la ciudad y de los aeropuertos (como sucede con nuestro Sevilla Fashion Outlet) es clave para los viajeros a la hora de decidir d\u00f3nde pasar\u00e1n su tiempo comprando. Las opciones de transporte y la seguridad percibida en el entorno tambi\u00e9n son importantes en esta decisi\u00f3n. La probabilidad de que un viajero vaya a de compras a un espacio ubicado estrat\u00e9gicamente cerca del centro de la ciudad es proporcional no solo a las ofertas y marcas que se ofrecen, sino tambi\u00e9n qu\u00e9 tan cerca est\u00e1 en t\u00e9rminos de distancia y conveniencia.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Viajeros fronterizos de fin de semana.<\/strong> Profundizando en los matices de situaci\u00f3n geogr\u00e1fica de los espacios de compras, en VIA Outlets nos hemos percatado de la importancia de atraer a los viajeros que residan cerca de las fronteras del pa\u00eds, y que se desplazan especialmente durante los fines de semana o puentes. Seg\u00fan la OMT, el 75% de los viajeros eligen destinos de corta distancia, situados dentro de su propia \u00e1rea geogr\u00e1fica. En t\u00e9rminos de promoci\u00f3n de destino, es aconsejable planificar y promocionar con mucha antelaci\u00f3n las festividades locales o los d\u00edas se\u00f1alados para tentar a los viajeros a disfrutar de una experiencia tur\u00edstica que combine las compras, cerca de sus ciudades de origen. Las experiencias tem\u00e1ticas o ef\u00edmeras en los destinos de compras, que capturan la sensaci\u00f3n local del destino, tambi\u00e9n son relevantes para los viajeros. Por ejemplo, el 18% de los viajeros internacionales a Zweibr\u00fccken Fashion Outlet, en Alemania, son de Francia, ya que ambos pa\u00edses comparten una frontera, con cuatro aeropuertos de f\u00e1cil acceso en Alemania y Francia.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em><strong>&#8216;Beautifully local&#8217;:<\/strong><\/em><strong> experiencias tur\u00edsticas inspiradas en la belleza local.<\/strong> Las compras, como los viajes, deben proporcionar una experiencia \u00fanica e irrepetible. Para diferenciar un destino de compras de un competidor, es importante recrear, de manera atractiva, la arquitectura, la decoraci\u00f3n, la cultura y la historia del destino. Las \u00e1reas comerciales pueden integrar paisajes, espacios de ocio e incluso condiciones clim\u00e1ticas locales en toda la experiencia, como sucede en Freeport Lisboa Fashion Outlet, cerca de la costa atl\u00e1ntica de Portugal.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>El factor gastronom\u00eda.<\/strong> Seg\u00fan la OMT, la gastronom\u00eda es la tercera motivaci\u00f3n m\u00e1s importante para los viajeros a la hora de elegir un destino, despu\u00e9s del patrimonio y la cultura, y la naturaleza. Esto muestra cu\u00e1n importante es y cu\u00e1nto aprecian los viajeros la oferta culinaria en cualquier destino, especialmente si los viajeros van a pasar horas disfrutando de una experiencia de compras. Una propuesta variada y de alta calidad, con sabores locales, son aspectos fundamentales, y los elementos que han inspirado la oferta gourmet en los restaurantes y caf\u00e9s de Landquart Fashion Outlet, en Zurich (Suiza) y el Hede Fashion Outlet, ubicado en Gotemburgo (Suecia).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>De servicios de atenci\u00f3n al cliente a servicios ampliados para los viajeros.<\/strong> Una verdadera integraci\u00f3n de las compras en la experiencia tur\u00edstica significa que el <em>retail<\/em> debe estar presente en todas las fases del proceso del viaje. Las colaboraciones con actores clave de la industria tur\u00edstica son fundamentales, por eso, VIA Outlets ha fomentado y cerrado acuerdos con Global Blue, para hacer que los reembolsos del IVA puedan gestionarse f\u00e1cilmente en los espacios comerciales de la marca. Tambi\u00e9n es muy importante dise\u00f1ar servicios especiales que sean de inter\u00e9s y utilidad para los viajeros, como salas VIP, conexi\u00f3n WiFi, servicios de mensajer\u00eda para enviar compras a casa, o incluso ofrecer planes tur\u00edsticos o servicios de agencia de viaje que permitan a los visitantes reservar otras actividades en destino, vuelos o paquetes.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Tecnolog\u00eda para personalizar la experiencia del viajero.<\/strong> La tecnolog\u00eda tiene un impacto directo en dos \u00e1reas importantes de la experiencia de compra: la gesti\u00f3n y las relaciones con los visitantes. Gracias a la inteligencia artificial (AI) y al Internet de las Cosas, combinadas con herramientas de CRM potentes, es posible recopilar datos sobre c\u00f3mo los visitantes se inspiran para planificar, reservar sus viajes y comprender en qu\u00e9 momento de este proceso se integran el turismo de compras en la experiencia. Esto permite a las empresas y a los centros de compras mejorar la forma en que se dirigen a los viajeros e impulsar la conversi\u00f3n. La tecnolog\u00eda tambi\u00e9n ayuda a personalizar y crear experiencias de compra memorables, teniendo al m\u00f3vil en el centro de la estrategia. Seg\u00fan una encuesta realizada por TripAdvisor, el 85% de los viajeros utiliza sus dispositivos m\u00f3viles para reservar actividades tur\u00edsticas o viajes, y muchos tambi\u00e9n emplean el m\u00f3vil en destino, para buscar transporte, compartir contenido en las redes sociales o reservar restaurantes y otros planes. Los servicios basados en dispositivos m\u00f3viles en el entorno del turismo de compras incluyen desde opciones de pago en cualquier moneda internacional o pago autom\u00e1tico, a chatbots en varios idiomas, pasando por programas de fidelizaci\u00f3n de clientes y ofertas especiales. Todo esto a\u00f1ade capas y nuevas experiencias a las compras tradicionales, que tambi\u00e9n pueden incorporar realidad aumentada, a trav\u00e9s de servicios como probadores virtuales, o para proporcionar informaci\u00f3n de productos y precios a trav\u00e9s de c\u00f3digos QR, entre otros servicios.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>VIA Outlets, el operador de destinos europeos de compras outlet, avanza siete tendencias en el turismo de compras, un segmento que ha pasado de ser complementario a ser un factor determinante para la industria tur\u00edstica y como factor para la elecci\u00f3n del destino. Las compras son el mejor \u201csouvenir\u201d tras un viaje. 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