Desde hace unos a\u00f1os, la experiencia de usuario, la calidad de su experiencia al comprar un producto o servicio, se sit\u00faa en el centro del foco de empresas e instituciones y la IoT -el Internet de las Cosas- tiene mucho que decir a la hora de mejorar su umbral de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n
La mayor\u00eda de las soluciones de IoT se han centrado, principalmente, en sus capacidades t\u00e9cnicas y en las posibilidades de uso en la gesti\u00f3n de dispositivos en diferentes campos. A medida que estas soluciones van madurando, el foco de la industria se orienta cada vez m\u00e1s a la experiencia que va a proporcionar el uso del producto. El objetivo es que el dise\u00f1o de la experiencia de usuario, UX Design, sea capaz de crear nuevas y mejores pr\u00e1cticas, porque es la gran novedad, lo que une el potencial de la tecnolog\u00eda IoT, con la satisfacci\u00f3n de las necesidades humanas reales.<\/p>\n
Para crear una buena experiencia con las \u201ccosas conectadas\u201d hay que ir m\u00e1s all\u00e1 de lo que ya conocemos en las aplicaciones m\u00f3viles y el entorno web. Es necesario abordar nuevos retos y dise\u00f1ar una experiencia consistente y satisfactoria. Al dise\u00f1ar una UX basada en dispositivos conectados, hay que tener en cuenta la naturaleza del IoT, que implica una secuencia de interacciones de los usuarios desde un sistema virtual al mundo f\u00edsico, cuya complejidad aumenta a medida que aumentan los sistemas implicados. Por ese motivo, la IoT plantea una serie de retos a los que los dise\u00f1adores no se hab\u00edan enfrentado hasta ahora. Hay tener en cuenta cuestiones como la naturaleza especializada de los dispositivos conectados, su capacidad para unir los mundos digital y f\u00edsico, el hecho de que muchos productos de IoT son sistemas distribuidos en m\u00faltiples dispositivos y las peculiaridades de las redes de comunicaci\u00f3n. El \u00e9xito depender\u00e1 de la madurez de la tecnolog\u00eda con que estemos trabajando, del contexto de uso, de las expectativas de los usuarios sobre el sistema y de la complejidad del servicio, es decir con cu\u00e1ntos dispositivos debe interactuar el usuario para utilizar el servicio.<\/p>\n
Muchos en uno. Diversidad de interfaces y fuentes de datos<\/strong><\/p>\n Uno de los principales retos para los dise\u00f1adores es la homogenizaci\u00f3n entre los interfaces para que se adapten a las distintas situaciones del usuario manteniendo la coherencia de un \u00fanico servicio. Al margen de que se manejen muchos tipos de datos, y desde m\u00faltiples dispositivos, el interfaz de usuario (UI) debe tener un nexo com\u00fan y adaptar las distintas fuentes de datos con una \u00fanica visualizaci\u00f3n, que de cabida a la diversidad de usuarios y se adapte a los distintos tipos de dispositivos que \u00e9stos utilicen. En definitiva, buscar superar el problema de \u201cmuchos en uno\u201d, gracias a un dise\u00f1o flexible e interoperable capaz de adaptarse a las complejidades de un ecosistema de IoT.<\/p>\n Impacto del hardware y de la conectividad<\/strong><\/p>\n En muchos productos de IoT, el hardware es una gran parte de la soluci\u00f3n y, dependiendo del tipo que elijamos, tendr\u00e1 mejor o peor impacto en la experiencia del usuario. Generalmente, para la selecci\u00f3n de hardware nos guiamos por las especificaciones t\u00e9cnicas, la compatibilidad de software y el coste, sin tener en cuenta la experiencia del uso, olvidando que, cuando seleccionamos sensores, procesadores y m\u00f3dulos de comunicaci\u00f3n, tambi\u00e9n estamos determinando c\u00f3mo ser\u00e1 la interacci\u00f3n del usuario podr\u00e1 interactuar con ellos. Ni un dise\u00f1o low-cost que no pueda evolucionar, ni software sofisticado por si solos son la clave para conseguir una buena experiencia de uso.<\/p>\n La conectividad juega un papel clave en estas soluciones y en el logro de una experiencia de IoT satisfactoria. El mercado ofrece numerosas opciones en este campo, pero es importante contar con la soluci\u00f3n de conectividad m\u00e1s adecuada para cada caso. No hay que olvidar que muchas soluciones de IoT industriales se ubican fuera de los n\u00facleos urbanos, a menudo, en entornos remotos o en el campo. Si se utilizan dispositivos demasiado sencillos, se puede perder la conectividad o datos. Los dise\u00f1adores de UX deben contemplar el hecho inevitable que algunos dispositivos puedan estar temporalmente fuera de l\u00ednea y ofrecer una soluci\u00f3n.<\/p>\n Integraciones con terceros<\/strong><\/p>\n Las integraciones con terceros no siempre son perfectas. Las soluciones m\u00e1s conectadas requieren reunir muchos componentes (sensores, procesadores, controladores, plataforma, aplicaciones\u2026) de varios proveedores, lo que puede ser dif\u00edcil de integrar, creando una experiencia de usuario inconexa.<\/p>\n Tambi\u00e9n son din\u00e1micas, reemplazando los dispositivos antiguos por otros m\u00e1s evolucionados y agregando nuevos puntos de datos. Por ello, la base de la soluci\u00f3n subyacente, as\u00ed como el interfaz de usuario y la UX, deben ser lo suficientemente maleables para adaptarse a estos cambios r\u00e1pidamente. La peor experiencia es agregar un nuevo origen de datos y requerir que el usuario alterne entre dos interfaces o aplicaciones en lugar de integrar el nuevo origen de datos en la misma experiencia.<\/p>\n Un ejemplo lo encontramos en es la abundancia de aplicaciones caseras inteligentes que no funcionan juntas, lo que obliga al usuario a controlar su sistema de sonido con una aplicaci\u00f3n y sus luces con otra, o en un caso m\u00e1s extremo, cuando los sistemas de iluminaci\u00f3n de diferentes fabricantes requieren diferentes interfaces de control.<\/p>\n En definitiva, para dise\u00f1ar una buena experiencia de usuario en un producto IoT, no debemos olvidar que la configuraci\u00f3n debe ser f\u00e1cil, r\u00e1pida y con una curva de aprendizaje corta en vez de t\u00e9cnicamente desafiante, que aporte confianza. Hay que tener en cuenta que la conectividad es el punto principal y, por tanto, el proceso de conexi\u00f3n debe ser lo m\u00e1s estable posible. Adem\u00e1s, debe considerarse la incorporaci\u00f3n de la empat\u00eda conversacional en el dise\u00f1o de un producto y saber tambi\u00e9n, que muchos productos de IoT no tienen un interfaz digital: voz, luces, vibraciones o sonidos de audio.<\/p>\n Comprender el contexto mejorar\u00e1 en gran medida el uso generalizado a medio plazo de estos productos. Pero, si la complejidad del uso supera el valor, el producto fallar\u00e1.<\/p>\n <\/p>\n Aurora Font<\/strong><\/p>\n UX Head and UX & Design Team Manager<\/p>\n Worldline Iberia<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Desde hace unos a\u00f1os, la experiencia de usuario, la calidad de su experiencia al comprar un producto o servicio, se sit\u00faa en el centro del foco de empresas e instituciones y la IoT -el Internet de las Cosas- tiene mucho que decir a la hora de mejorar su umbral de satisfacci\u00f3n. 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