Djingo está basado en la Inteligencia Artificial IBM Watson

Orange ha renovado su apuesta por la inteligencia artificial IBM Watson al mejorar las capacidades de su asistente virtual Djingo. Ahora, los usuarios pueden contar con la ayuda de Djingo no solo a través de la app Mi Orange, sino también en su número gratuito de WhatsApp, sin necesidad de descargarse la aplicación.

Las conversaciones con el asistente virtual están protegidas con cifrado de extremo a extremo. En 2016 Orange fue pionera en su sector al poner a disposición de sus clientes el asistente virtual Djingo, con el objeto de mejorar el servicio de atención al usuario. Desde esa fecha, Djingo ha pasado de tener un millón de conversaciones el primer año de vida a cuatro millones en 2019.

La compañía prevé alcanzar los siete millones de conversaciones al año en 2020, en torno a un 20% del total de interacciones que los clientes de Orange mantienen con la operadora en España. El asistente virtual ha sido construido concretamente, con las tecnologías Watson Assistant y Watson Natural Language, a las que Orange accede a través de la nube pública de IBM Cloud.

Nuevas capacidades

Además, Orange ha ampliado las capacidades de Djingo en la app, como, por ejemplo, la posibilidad de ofrecer imágenes al usuario que puedan ayudar a resolver su pregunta. Por ejemplo, ante la pregunta ¿cuál es mi consumo?, Djingo es capaz de responder mostrando una evolución del consumo del cliente durante los últimos meses. Por otro lado, en poco tiempo, los usuarios podrán conversar también vía voz.

Adicionalmente, tanto en la app como en WhatsApp, Djingo no solo es capaz de proporcionar información al usuario, sino que también puede realizar transacciones, tales como activar servicios como “roaming, everywhere” o el buzón de voz, entre otros. Para ello, Orange integra IBM Watson con sus sistemas de back-office.

“A medida que los usuarios se benefician más de las capacidades de Djingo valoramos más su potencial y la posibilidad de incorporar nuevos casos de uso. Esto nos permite liberar a nuestros operadores del centro de llamadas de las tareas más rutinarias y centrarse en aquello que aporta más valor añadido al usuario o en nuevas actividades, como la posibilidad de entrenar el chatbot a partir de sus conocimientos y experiencia”, afirma Rafael Pérez, director de Servicio al Cliente de Orange en España.

“El cliente del sector de las telecomunicaciones es tremendamente exigente en un sector altamente competitivo donde tener un excelente servicio es clave para mantener su fidelidad”, afirma Andrés Farreny, director del sector Telecomunicaciones en IBM España. “ Tecnologías como IBM Watson ayudan a las empresas a crear aplicaciones que proporcionan a sus clientes una atención inmediata y personalizada, lo que refuerza su confianza en la marca”, añade.