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Revista de mayo Agenda de la Empresa

 

La tecnología será clave para que el sector del turismo retome con éxito su actividad ya que solo a través de ella se podrá responder a las demandas de los clientes en el nuevo escenario que surgirá tras la actual crisis sanitaria. Para entonces, solo habrá una prioridad: garantizar a los clientes su seguridad y la ausencia de riesgos, y hacérselo saber.

En ese proceso, las garantías de seguridad serán determinantes y la tecnología Big Data y Analytics permiten, primero, identificar y predecir a través de la escucha social las demandas y el comportamiento de los potenciales viajeros; y segundo, contribuir a la conversión de la intención del viaje en realidad. Es aquí donde nuestra propuesta Smart Content resulta única y un aliado de primer orden para contribuir a la resiliencia de los destinos turísticos, el sector hotelero y otros agentes del sector como aerolíneas y navieras.

El Smart Check-in es también un servicio diferencial al eliminar prácticamente a cero la necesidad del contacto físico para acceder a una habitación, por ejemplo. Así mismo, serán fundamentales las soluciones para el control de accesos y movimientos dentro de los espacios comunes que aprovechen Internet de las Cosas (IoT) e integren dispositivos como arcos de medición de temperatura o sensores, capaces de crear ecosistemas en los que ya se vislumbra que el denominado “pasaporte verde” jugará un papel clave.

Durante la estancia, la personalización continuará siendo prioritaria y aquí el IoT permite, por ejemplo, el uso de espejos inteligentes, tótems u otros elementos para que los huéspedes puedan controlar el entorno de su habitación o acceder a servicios del propio establecimiento o de terceros, sin necesidad de interacción física.

Por último, pero igual de importante, es la optimización del back-office para la integración del sistema de reservas y para facilitar, así mismo, procesos como la firma de contratos con clientes, proveedores o partners de forma ágil, completamente telemática, con garantías de seguridad y de cumplimiento de la normativa.

La plataforma O2.Digital está específicamente diseñada para facilitar los procesos de notificación, identificación y autenticación digital, así como de intercambio, firma y conservación de documentos.

Con toda su crudeza, el momento actual de incertidumbre representa una oportunidad para elevar la resiliencia del sector del turismo, y la tecnología y el talento serán determinantes para aprovecharla.

 

Josep Lluís Vidal Josep Luís Vidal WEB opinion

CEO de Brújula a CMC Company