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Revista de mayo Agenda de la Empresa
La actividad turística está sujeta a un cese de actividad durante el estado de alarma provocado por la pandemia del COVID-19. El impacto de esta pandemia sobre el sector turismo y viajes es, en este momento, incuantificable. Exceltur eleva a más de 120.000 millones de euros las pérdidas. Pero en la incertidumbre actual no es posible anticipar cómo será la recuperación del sector.
Las administraciones están actuando ya con medidas para la mitigación de daño -laborales, fiscales y financieras- y deben anticipar su actuación en dos planos. En primer lugar, la desescalada dará lugar a una fase transitoria en la que serán necesarias medidas de reactivación para recuperar parcialmente la actividad turística. En segundo lugar, en los próximos meses el turismo deberá adaptarse a una nueva normalidad en la que el paradigma en el cual operaba habrá cambiado tanto en el lado de la demanda como en el de la oferta.
Los esfuerzos se dirigirán a recuperar la confianza de unos mercados mermados por el miedo al contagio, los efectos de la crisis económica y una previsible limitación de la movilidad. Es probable que encontremos un sector redimensionado por la falta de demanda, con sus operaciones sujetas a nuevos protocolos para garantizar la salud de empleados y clientes, y esto afectará a la rentabilidad de las empresas.
La nueva normalidad acelerará la evolución del modelo turístico español. No se puede hacer un cesto nuevo con mimbres viejos. Para salir de esta crisis serán necesarias nuevas políticas para fortalecer nuestro turismo, consolidando la tendencia hacia la transformación digital y asumiendo que la sostenibilidad ya no es una aspiración sino un requisito.
Asimismo, la crisis obligará a fortalecer gobernanzas turísticas más colaborativas en las que administraciones públicas, empresas turísticas y agentes sociales encuentren juntos nuevas soluciones y se preparen para futuras vulnerabilidades. El desafío que enfrentamos demanda una respuesta unitaria, contundente y cohesionada de todo el sistema turístico.
John Mora Williams 
Socio Globaldit
Coordinador GT Turismo Inteligente Ametic
Coordinador GT Semántica UNE/CTN178 SC Destinos
