Los usuarios de Facebook y Twitter puedan enviar sus consultas y peticiones a MAPFRE ESPAÑA de forma directa, a través del nuevo canal de Atención al Cliente en redes sociales, puesto en marcha recientemente.
Este nuevo canal permite al usuario, sea cliente o no de MAPFRE y esté en el país que esté, realizar sus consultas en el perfil de Twitter de MAPFRE ESPAÑA -@MAPFRE_Atiende- o acceder a la plataforma de resolución de dudas y/o incidencias en el perfil de Facebook de Seguros MAPFRE.
La puesta en marcha de este nuevo canal refleja la apuesta de la compañía para adaptarse a las nuevas formas de comunicación con la sociedad y ofrecer el mejor servicio al cliente, que cada vez utiliza más estos nuevos medios para comunicarse con las empresas. Para dar una respuesta adecuada a las peticiones recibidas a través de redes sociales, se ha establecido un proceso específico de atención al cliente, que tiene en cuenta las particularidades y características de cada red social.
El 82 por ciento de los comentarios recibidos en la primera fase de lanzamiento han sido positivos o neutros, lo que pone de manifiesto la gran acogida de los usuarios.
