Una vez finalizadas las vacaciones las quejas de los usuarios se multiplican. La plataforma de reclamaciones online, Populetic.com (www.populetic.com) ha hecho un balance de las principales demandas en transporte, en las que las aerolínias han sido el medio peor parado con el 57% de los requerimientos por incumplimiento de contrato. Por el contrario, los viajes en barco de corta distancia y los cruceros, han recibido tan sólo el 1% de las quejas.
Del total de consultas y reclamaciones recibidas un 11% se han dirigido a agencias de viajes u operadores turísticos por incumplimientos de contrato en los traslados. Mientras que un 7% de las quejas corresponden a los servicios de tren y metro, un 5% a los coches de alquiler y un 3% por incidencias en líneas de autobuses.
Situación más común: los retrasos
Un 28% de las denuncias dirigidas a la plataforma han sido por retrasos. Aunque la demora en traslados ha provocado muchas molestias durante las vacaciones, según Populetic.com las reclamaciones siguen siendo inferiores a las incidencias. Otras cuestiones que han precisado la intervención de la plataforma han sido incidencias con los billetes, relacionadas con cambios de clase sin previo aviso u overbooking en un 21%. Las cancelaciones han conformado el 18,2% de las reclamaciones y la pérdida de equipaje, tradicionalmente muy controvertida, este año ha recibido el 10% de las demandas.
Saber reclamar
A pesar de que los consumidores son cada vez más exigentes se han normalizado ciertas situaciones que vulneran claramente sus derechos, por lo que a menudo las reclamaciones son muy inferiores a los daños infringidos. David Ciudad, fundador de Populetic.com, explica que “el usuario debe estar más informado que nunca para preservar sus derechos y debe pedir siempre una copia del documento en el que se especifica exactamente lo que se está contratando”. Además añade que “en caso de cualquier incidencia el cliente no debe tirar la toalla porque hoy en día existen vías eficientes para reclamar lo que es de cada uno y el damnificado debe saber que no está solo”, afirma Ciudad. Desde su fundación, Populetic.com ha conseguido que se devuelvan 139.220 euros a usuarios afectados.
Sobre Populetic.com (www.populetic.com)
Populetic.com es una plataforma de reclamaciones online nacida en 2013 que ayuda a los usuarios a solucionar de forma fácil y gratuita sus problemas con empresas y administraciones. Más que un medio de reclamaciones pretende ser un canal de soluciones a los problemas diarios de los consumidores.
La plataforma potencia la fuerza de cada consumidor en las redes sociales para que las empresas respondan más rápidamente a los casos presentados.
