Los Socios de Travel Club recibirán sus regalos a través de SEUR, operador logístico líder en España, lo que se traducirá en una mejora adicional en la calidad y agilidad en el servicio
El programa de fidelización líder en nuestro país, que cuenta con trece millones de usuarios, realiza una media de 600.000 envíos de regalos anuales adicionales a los viajes.
Travel Club, el programa de fidelización líder en nuestro país, acaba de firmar un acuerdo de prestación de servicios con SEUR. De esta manera, el operador logístico se responsabilizará de los 600.000 envíos a domicilio que anualmente se realizan como resultado de la redención de puntos. Esta iniciativa viene a reforzar la estrategia de excelencia operativa en la gestión de las relaciones con sus socios que el programa ha implantado en los últimos años. En lo que respecta a las entregas de regalos a domicilio, que seguirán siendo gratuitas, Travel Club ha adquirido el compromiso de llevarlas a cabo en un plazo medio de cuatro días hábiles.
En una coyuntura económica como la actual, la gestión eficaz de los recursos y la excelencia en el servicio al cliente se convierten en algo crucial. Desde que Travel Club aterrizara en nuestro país en 1996 ha llegado a ser el principal programa de conocimiento y gestión de las relaciones con los clientes a través de comunicaciones personalizadas, es decir, en una herramienta de Gestión Rentable de Clientes (GRC) basado en la triple excelencia: de cliente, producto y operativa.
A este respecto, Javier Ibarra, director general de Air Miles España, compañía que gestiona Travel Club, indicaba: “En tiempos difíciles la batalla se libra en el terreno de los valores añadidos y es necesario proporcionar experiencias únicas y exclusivas a cada cliente. En este marco nace nuestra colaboración con SEUR. Su liderazgo y dilatada experiencia en el sector logístico son una garantía para todos nuestros socios con la que esperamos cumplir todas sus expectativas”.
Por su parte, Ángel Arenal, director de Logística e Internacional en SEUR, comentaba la importancia de este acuerdo para la compañía: “Este acuerdo refuerza la línea de trabajo –iniciada hace años- para el desarrollo de recursos logísticos de primer nivel en fiabilidad y calidad, adaptándonos a las características de cada cliente. La confianza depositada en SEUR por parte de Travel Club, ratifica nuestra posición entre los grandes operadores logísticos en España. Son acuerdos como éste, los que nos motivan para superarnos día a día y continuar avanzando en un servicio de valor añadido que aporte valor a la gestión integral de la cadena logística”.
