Finnair ha lanzado su primer chatbot impulsado por inteligencia artificial, ”Finn”, en el Messenger de su cuenta global de Facebook. El chatbot tiene como objetivo ayudar a todos los clientes de la compañía aérea durante su viaje, respondiendo consultas y aportando datos.
Así, puede contestar en línea preguntas sobre la venta de billetes, horarios de vuelos, calcular el equipaje que se puede llevar a bordo dependiendo del tipo de billete o redirigir a los clientes a la página correspondiente en caso de que deseen agregar servicios a una reserva existente.
En caso de que ”Finn” no pueda dar respuesta a la consulta recibida, el mensaje es entregado a un agente de servicio al cliente de Finnair para resolver la pregunta.
El desarrollo del chatbot de Finnair se ha realizado junto a Caravelo, una empresa especializada en soluciones para la industria aérea con base en Barcelona.
