andaluciaECONOMIA

FACOAN busca sensibilizar sobre la calidad de servicio en el comercio de cercanía en Andalucía

facoan proyecto diputación

Lanza un proyecto en colaboración con la Diputación de Sevilla

La Federación de Autónomos del Comercio de Andalucía (FACOAN) ha puesto en marcha el desarrollo de un proyecto innovador, consistente en una campaña presencial de sensibilización e información al comercio autónomo de cercanía de la provincia de Sevilla, con el objetivo de conseguir de forma efectiva una implantación de criterios relacionados con la norma UNE 175001/1 de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio.

El proyecto se ha denominado ‘La calidad de servicio como innovación en el comercio autónomo de cercanía de la provincia de Sevilla’, y se ha impulsado gracias a la colaboración de la Diputación de Sevilla.

Su objetivo es fomentar entre los autónomos y autónomas del sector del Comercio Minorista de ocho municipios de la provincia de Sevilla, la mejora continua en materia de calidad de servicio, concienciando sobre la adopción de criterios de modernidad, tales como la excelencia en el servicio, la atención al cliente o la mejora de las instalaciones, entre otros.

La iniciativa se produce ante la actual situación que atraviesan muchos autónomos del comercio minorista tradicional y de cercanía en Andalucía, y particularmente en los municipios de la provincia de Sevilla, “que provoca que el sector no pueda limitarse exclusivamente a vender productos, sino que deba generar nuevos valores añadidos que provoquen en el cliente una satisfacción que supere sus expectativas. En definitiva, el comerciante debe ofrecer, como valor añadido al producto, un servicio de calidad que provoque que el cliente repita el ejercicio de la compra en su establecimiento, logrando así un aumento de su competitividad” señalan desde la federación.

Desde FACOAN, en los próximos días, comenzarán a realizar las gestiones necesarias para coordinar, convocar y confirmar, con los municipios de Los Palacios, Las Cabezas de San Juan, Lebrija, Cazalla de la Sierra, Constantina, Carmona, Arahal y Bollullos de la Mitación, fechas para instalación de stands itinerantes, visitándose igualmente a más de 120 establecimientos de comercio autónomo de cercanía de dichos municipios, para informarles y sensibilizarles sobre la existencia de esta herramienta innovadora de diferenciación.

Con ella podrán conseguir aumentar la competitividad, adoptando criterios de modernidad tales como la excelencia en el servicio, la atención al cliente o la mejora de las instalaciones, entre otros, que a buen seguro redundarán en un incremento de las ventas y de fidelización de clientes.


Ya puedes leer y descargar
la edición de abril de
Agenda de la Empresa