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Revista de mayo Agenda de la Empresa
Mi experiencia profesional en el sector turístico comenzó trabajando en la Escuela de Formación Profesional de Hostelería y Turismo Altaviana de Valencia, luego gestioné una Fundación cultural y ahora desde hace ya 20 años dirijo mi agencia de viajes receptiva, Turiart desde el aspecto turístico-cultural y siempre en la Comunitat Valenciana.
Actualmente actuamos localmente en un mundo global, hay una tendencia a la sostenibilidad, al respeto del medioambiente y a la conectividad, pero a la vez se prima el respeto a la intimidad y a la seguridad. Y, en este sentido, aunque no puedo decir que sea una experta tecnológica sí que puedo decir que el futuro del sector pienso que pasará por un avance muy rápido de la conectividad digital.
Por estos motivos creo que toda tecnología móvil que facilite información fiable de los destinos en tiempo real irá avanzando mucho; la simple posibilidad de enviar localizaciones por WhatsApp ha facilitado el trabajo muchísimo al sector turísticos, por ejemplo, ha evitado la pérdida de turistas en lugares desconocidos. Y esto ha sido así porque para ello no hace falta utilizar idiomas, es en tiempo real y cualquiera lo puede utilizar; incluso es una herramienta accesible en cuanto que permite usarla con audio.
Toda persona que se encuentra en un lugar desconocido necesita ayuda por lo que la información accesible es importante que esté disponible de alguna manera 24 horas. Seguro se desarrollarán herramientas en estos campos para poder atender al número cada vez más elevado de turistas que hablan numerosos idiomas.
Es evidente que en el campo de la movilidad, la tecnología también se ha desarrollado y ha evolucionado mucho y ahora contamos con apps accesibles para la contratación de muchos medios de transporte, pero además pienso que va a crecer muy rápidamente todo lo que sea tecnología para los transportes y la movilidad porque se va a querer evitar el uso del papel y del pago en mano o con moneda local en efectivo. La higiene y la seguridad que pueden aportar en el futuro serán motivos suficientes.
Un aspecto interesante es poder acceder a información de ofertas turísticas pero también a la atención sanitaria adecuada que fuera necesaria para cualquier viajero cubierto por la seguridad social local o el seguro de viaje.
Otro campo que me parecería bueno desarrollar con tecnología es el de la Gastronomía a la que cada vez se le va dando más importancia y, sobre todo, desde la perspectiva de la Dietética y de la Nutrición. Las diferencias culturales, la detección ya precoz de alergias y la variedad de dietas se implementarán en la hostelería y, para ello, habrá que contar con tecnología tanto para la distribución como para la información de los consumidores.
El desarrollo y la innovación de la tecnología también serán claves para superar la crisis del sector turístico, y más después del Covid-19. Los costes salariales van creciendo y las jornadas laborales se van acortando por lo que toda tecnología que facilite el ahorro y la simplificación de procesos para pymes pienso que tiene futuro. Es importante que las herramientas sean sencillas y los precios asequibles para democratizar el uso.
Por otra parte, las vacaciones ahora son más cortas y durante todo el año, y el turismo de calidad tiene futuro, porque el poco tiempo que se tiene se quiere aprovechar muy bien y sin riesgos.
La presencia online es obligatoria pero un buen posicionamiento no es fácil y todo el espacio de Internet pienso que necesita una segmentación y un orden que permita más fácilmente poder trabajar por sectores o áreas más o menos acotadas. Herramientas eficaces han dado buen resultado por ejemplo en el área de la investigación.
Desde Turiart trabajamos mucho la formación de guías de turismo y las plataformas online y la posibilidad de usar herramientas ya “sin fronteras” nos permite poder atender a una demanda cada vez más específica y más exigente en cuanto a que se requieren unos conocimientos específicos. Por poner un ejemplo, nosotros llevamos muchos años realizando visitas guiadas y vemos que el futuro irá por recorridos, rutas o excursiones más interesantes porque la persona que los guía sea experta. En ese sentido estamos desarrollando rutas agroalimentarias como una propuesta muy atractiva para realizar en zonas llamadas de km0 de la mano de expertos agricultores o cooperativistas agroalimentarios.
Por otra parte, también pienso que plataformas sencillas de venta de productos turísticos al por mayor tienen mucho futuro porque las que hay son muy complejas de cargar y ahí hay un filtro importante de acceso. Y sin embargo hay oferta y demanda que no llega a encontrarse online por precio/tiempo. Me refiero por ej. a propuestas turísticas como podría ser comprar en una ciudad una experiencia gastronómica. La unión de muchos pequeños puede lograr objetivos grandes.
Como socia de EVAP, Asociación Valenciana de Empresarias y Profesionales, creo que la mujer está jugando y jugará un papel esencial en el sector turístico.
La importancia que va a tener y ya tiene la mujer por su aportación en el turismo la deberíamos de considerar tanto desde la perspectiva de la oferta como profesional que diseña, produce y gestiona las propuestas turísticas, como desde la parte de la demanda donde siempre ha sido muy importante en las decisiones del consumo turístico y, por supuesto, lo seguirá siendo.
La mujer que trabaja en el sector turístico ahora tiene una visión mucho más global porque por lo general ha viajado bastante y puede aconsejar mucho mejor ya que actualmente son muchas las posibilidades que existen de hacer turismo. Además, no se puede dejar de hablar de la importancia que tienen tantas mujeres blogueras que son las mejores influencers de viajes para muchas familias.
El turismo es un sector de servicios y las mujeres pienso que tienen una especial sensibilidad para percibir con más rapidez las necesidades del viajero o de la viajera, y más si cuentan con una formación profesional cualificada para ello. Las titulaciones de turismo actualmente ya son estudios superiores y la mayoría cuentan con máster.
Últimamente, precisamente por la creciente demanda, también han ido surgiendo agencias de viaje y empresas de eventos especializadas para viajes o eventos para o de mujeres y esa tendencia no pienso que decaiga porque la mujer siempre ha sido muy sociable por naturaleza y el compartir pienso que nos gusta. En la última escapada de amigas que hicimos nos encontramos amigas que tenemos poca ocasión de vernos y el viaje fue un reencuentro inolvidable que todas queremos repetir. En esto las conexiones aéreas de los principales destinos turísticos son esenciales.
Además, las mujeres solemos ser más compradoras que los hombres en los viajes y todo lo que es el turismo de shopping pienso se irá orientando hacia la mujer en muchos destinos. Somos prescriptoras natas de nuestras buenas experiencias y si se nos tiene en cuenta siempre se aprende y se puede ganar más.
Marta Templado Isasa 
CEO de Turiart Tours
Socia de EVAP (Asociación Valenciana de Empresarias y Profesionales)
