Representantes de más de treinta cajas de ahorros españolas se reunirán desde hoy en Sevilla para debatir sobre las estrategias que estas entidades están desarrollando en materia de gestión de la calidad, así como sobre los recursos destinados a esas políticas y los resultados que están obteniéndose.

Estas estrategias están cobrando una gran importancia en el seno de todas las entidades financieras y de forma particular en las de las cajas de ahorros, cuyo crecimiento se ha atribuido históricamente a su mayor cercanía y conocimiento de las necesidades del cliente, además de a su compromiso social.

El cambio que actualmente se opera en muchas entidades financieras, y también en las cajas de ahorros, para pasar de una cultura comercial basada en la venta de productos, a una nueva cultura comercial sustentada fundamentalmente en la vinculación y satisfacción de cliente, ha motivado que las políticas de calidad cobren una mayor importancia estratégica en el seno de estas organizaciones, lo que se ha traducido en la dedicación de mayores recursos humanos y materiales para conocer la opinión de los clientes y aplicar medidas que refuercen o mejoren su percepción del servicio prestado.

Todas estas cuestiones serán abordadas en la III Convención de Responsables de Calidad de las Cajas de Ahorros, organizadas por la Escuela Superior de Cajas de Ahorros, en colaboración con la Comisión Nacional de Calidad de Cajas de Ahorros y con la participación destacada de El Monte y Caja San Fernando, que aportarán sus respectivas sedes para la celebración de este evento.

Las sesiones se desarrollarán en dos jornadas: la primera de ellas, el jueves, se celebrará en el centro Cultural de la Fundación El Monte, en la calle Laraña, 3; y la segunda, el viernes, tendrá lugar en la sede de la Caja San Fernando, en la Plaza de San Francisco. La inauguración (el jueves, a las 9.00 horas) correrá a cargo de la directora general de El Monte, María Luisa Lombardero, y del director de Caja San Fernando, José María Ramírez Loma. En la clausura (viernes, a las 13.30 horas) intervendrán el presidente de Caja San Fernando, Luis Navarrete, el director general gerente de El Monte, Fernado Faces y el subdirector general de Recursos de la Confederación Española de Cajas de Ahorros, Francisco Moraleda.