NORMA 4, compañía española de tecnologías de la información, participará con una ponencia en el Encuentro ASES, la reunión anual que agrupa a usuarios y socios estratégicos y tecnológicos de Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center.
Bajo el título ¿Cómo conectar al cliente SmartPhone con el Contact Center? #BeSoLoMo, Javier Sirvent, responsable de Movilidad y Estrategia Digital de Norma 4, desarrollará su ponencia (9:45h./10:15h.) en el marco del encuentro que tendrá lugar el miércoles 5 de junio, en la Casa de Burgos (Casa de Campo, Madrid), un evento del que NORMA 4 es, asimismo, patrocinador junto a Avanzada7, Exevi, Globaltec, Imelius, i6net, Lleida.net, Nuance, Telecoming Business Solutions y Verbio.
¿Cómo conectar al cliente SmartPhone con el Contact Center? #BeSoLoMo
Javier Sirvent disertará sobre el uso que los nuevos usuarios hacen de su Smartphone y la novedosa forma en que utilizan los Contact Center para ofrecer una extraordinaria experiencia al cliente y a la vez generar negocio. Norma 4 trabaja en desarrollar soluciones específicas para compañías aseguradoras con Asistencia en Carretera, Hogar,… “El futuro es cambiante y hay que saber aprovechar la nueva realidad de los usuarios siempre Conectados — AlwaysøN y establecer una estrategia digital adecuada, es fundamental para la continuidad y el éxito de las empresas”, señala Sirvent.
El representante de Norma 4 que abordará la evolución del mercado y la situación actual del SmartPhone/Tablets en España; dará respuesta a la pregunta: ¿Qué es SoLoMo y por qué he de adaptarme? Y todo lo cual lo ilustrará con ejemplos de servicios actuales implantados en Contacts Centers en compañías de distintos sectores (seguros de asistencia en carretera, en el hogar, en ascensores,.. bancos y cajas de ahorro, telefonía móvil, etc). Finalmente, dejará entrever cómo entenderemos la “Experiencia de Cliente” a dos años vista y cuáles son las tendencias.
Durante el evento, Altitude Software dará a conocer experiencias de negocio de diferentes sectores -logística, sanitario, outsourcers y tecnológico-, a través del prisma del Contact Center.
“ASES 2013 es siempre una excelente ocasión para compartir con clientes, partners, amigos todos, una jornada de tecnología y negocio”, explica Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software en España. “Hace años que nos gusta complementar nuestro conocimiento específico con uno más profundo, que nos permita desarrollar todo nuestro potencial conociéndonos y comprendiéndonos, identificando aquellos factores que dirigen nuestra vida. Este año, más que nunca, convertiremos nuestras cartas en ASES”.
ASES 2013 tiene como lema “¡Conócete, acéptate, supérate!”, frase que acuñó San Agustín en el siglo IV y que define la intervención de Carlos Andreu, coach y formador de directivos, invitado al evento. Andreu centrará su conferencia en la experiencia del autoconocimiento, las competencias básicas de cada profesional y su equipo, cómo desplegarlas al máximo y cómo aplicar los recursos capaces de desarrollar aquellas responsabilidades que faltan en el grupo.
