Vodafone España presenta su primer Informe Integrado Anual 2013-14, que refleja la contribución económica, social y ambiental de la compañía.El Informe recoge la gestión llevada a cabo por Vodafone España, su estrategia, objetivos, resultados e iniciativas para contribuir con sus productos y servicios a la creación de sociedades más sostenibles, aplicando pautas de comportamiento ético y responsable.

Contribución Económica

Antonio Fernández Vodafone
Antonio Fernández Vodafone

La contribución económica total, directa e indirecta, de Vodafone España ha sido de 4.932 millones de €, distribuyéndose en 758M€ a personas, 3.652M€ a empresas y 522M€ a Administraciones Públicas.

Vodafone ha invertido más de 600 millones de € en 2013-14, lo que supone un aumento del 32,3% respecto al ejercicio anterior. Esta inversión, reforzada a través del Programa Spring del Grupo Vodafone, ha permitido acelerar el despliegue de redes de banda ancha ultrarrápida móvil y fija (4G y FTTH) y el desarrollo del plan de transformación del canal de distribución.

Los objetivos de la Estrategia de la compañía son liderar el desarrollo de las comunicaciones unificadas, ofrecer el mejor servicio y experiencia de cliente, realizar sus actividades de una forma ágil y eficiente, y ser una empresa admirada. Esta Estrategia se apoya en tres pilares:

  • Mejor Conectividad. Vodafone ha sido la primera compañía en ofrecer servicios móviles 4G en España (el 27 de mayo de 2013, en siete ciudades). A cierre del primer trimestre del año fiscal 2014-15, la cobertura 4G ya llega a 482 municipios. Además, la adquisición del Grupo Corporativo Ono, formalizada el pasado 23 de julio de 2014 por 7.200 millones de euros y el despliegue de la red de fibra mutualizada, permite la oferta de fibra de la compañía a 8 millones de unidades inmobiliarias.
  • Oferta Competitiva. Vodafone apuesta tanto por la simplificación y transparencia en precios y tarifas, habiendo sido el primer operador en España en ofrecer precios finales con IVA, como por la convergencia proporcionando nuevas propuestas de valor para los Clientes.
  • Experiencia de Cliente. Sus más de 13 millones de clientes de telefonía móvil y más de un millón de clientes de banda ancha fija se han beneficiado de las mejoras incorporadas en el servicio de atención al cliente a través de los diferentes canales. Por un lado, se ha puesto en marcha un Plan de Transformación del Canal de Distribución que alcanzará a 752 puntos de venta antes de marzo de 2017 y que supone una inversión de105 millones de euros. Se está realizando un nuevo Diseño de Tiendas 2.0 (espacios amplios, sin barreras ni mostradores, para permitir un trato más personalizado) y un nuevo Modelo de Atención Comercial basado en la Tecnología, con “Apptualizadores” en tiendas propias y franquicias.Así, por ejemplo, la atención presencial en las tiendas “Vodafone de Tú a Tú” ha conseguido más del 90% de resoluciones en la visita, un 60% de los móviles reparados en el día y un tiempo medio de espera de menos de 5 minutos.
    Por su parte, los servicios de atención telefónica (en siete idiomas) han conseguido incrementar en un 27% las resoluciones en primera llamada.
    En atención online se ha alcanzado la cifra de 1,7 millones de usuarios al mes en las áreas privadas de la web (Mi Vodafone y Área de Clientes), con más de 46.000 usuarios registrados en “Foro Vodafone” y 50.000 visitas/mes al blog “Vodafone te ayuda”.

Esta estrategia ha facilitado la reducción de reclamaciones en más de un 20% con relación al ejercicio anterior.

Vodafone sigue promoviendo actuaciones para fomentar el uso seguro y responsable de nuestros productos y servicios por menores. Entre dichas actuaciones se incluyen tanto el desarrollo de herramientas (controles parentales, Apps como Safety Net o Vodafone Kids, bloqueos de contenidos ilícitos, etc.), como actividades de sensibilización y formación (Portal para padres, Tarjetas súper-poderes en web, etc.).
Por otra parte, Vodafone España fomenta entre sus proveedores el cumplimiento de elevados estándares éticos, laborales y ambientales. Para ello, incluye su Código de Compras Éticas en los documentos de compra, y los criterios éticos, sociales y ambientales forman parte tanto del primer proceso decualificación de proveedores, como de las evaluaciones periódicas de los mismos.

En el ejercicio 2013-14 Vodafone España ha realizado compras de productos y servicios a proveedores por valor de 3.770 millones de € (el 88% a proveedores locales) y dispone de una política para la lucha contra el uso de minerales conflictivos, que aborda el riesgo del potencial impacto adverso asociado a la extracción, comercio, manipulación y exportación de minerales procedentes de zonas afectadas por conflictos.

 

Contribución Social

Desde el punto de vista social, Vodafone España contribuyó con más de 22.650 empleos directos e indirectos durante el ejercicio 2013-14, y tiene 3.711 empleados en España, con un 99,3% de contratos indefinidos.

Vodafone dispone de un Código de Conducta que establece los Principios de Negocio de la empresa y la forma en que estos deben ser aplicados por todos sus empleados.

La compañía apuesta por la diversidad e igualdad de oportunidades. A este respecto, el 43,4% de los empleados de la compañía son mujeres y se ha firmado un Acuerdo con el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad para aumentar la presencia de las mujeres en puestos de dirección. Por otra parte, el número de empleados con discapacidad se ha incrementado un 11% con respecto al ejercicio anterior.

Asimismo, se han puesto en marcha diferentes programas de formación (con una media de 34,6 horas/empleado).

Además, Vodafone sigue fomentando el voluntariado corporativo entre sus empleados y la colaboración con diferentes ONGs.

Dentro de las actividades para contribuir al desarrollo sostenible, es prioritaria la innovación y desarrollo de Productos y Servicios Sociales que facilitan la calidad de vida de las personas con necesidades especiales. En este sentido, en el ejercicio 2013-14 cabe destacar:

  • Plan Signo, un plan con tarifas especiales para las personas con discapacidad auditiva, que se puede contratar a través del canal específico de atención a estos clientes, operativo 24 horas, los 7 días de la semana.
  • Dispositivos para personas mayores: Alcatel 20.00
  • Accesibilidad en Tiendas y Web: El 94% de las tiendas propias ya están certificadas en Accesibilidad Universal y la web dispone de unCertificado Nivel AA según los criterios de WCAG2.0 y UNE 139.803:2012.

Por su parte, la Fundación Vodafone España ha dedicado 5 millones de € en 2013-14 para Proyectos de Innovación (aplicaciones y plataformas accesibles) y Proyectos Sociales (de Formación en nuevas tecnologías, actuaciones en Universidades,e Integración Social y Laboral) para mejorar la calidad de vida, el envejecimiento activo, y la integración socio-laboral de las personas, especialmente de los grupos vulnerables.

La Fundación Vodafone ha formado en TIC a 1.924 personas con discapacidad (281 de ellas insertadas laboralmente en 45 proyectos) y 18.000 mayores, y mantiene acuerdos con cinco universidades para potenciar la accesibilidad y conseguir Campus Universitarios más accesibles.