Iniciamos una nueva serie de artículos, centrados en una herramienta de Marketing cada  vez más utilizada, podría decir  de moda por sus excelentes  resultados, con la intención de clarificar su eficaz aplicación.

En este sentido, el Marketing Viral, Buzz Marketing, Marketing boca-oreja, e incluso el Marketing Boca- boca, son tan antiguos como el hombre, es una filosofía de comunicación que persigue como objetivo, que sean las personas las que distribuyan el mensaje comercial, que sean los propios clientes los que comuniquen a los consumidores las ventajas del producto / servicio.

En la actualidad se están produciendo cambios en el entorno que propician estas acciones:

1.         Creciente saturación publicitaria unida a la fragmentación de audiencias. Hoy es más difícil hacer llegar un mensaje y más complicado construir una marca.

Cada día que pasa los soportes son más especializados y el receptor tiene un mayor control de los contenidos.

La audiencia esta más informada y acostumbrada a las practicas de Marketing por lo tanto es más difícil de persuadir y seducir.

2.         Irrupción de nuevos medios de comunicación como internet y la  telefonía móvil. Medios interactivos que potencian la comunicación entre personas y refuerzan las conexiones entre los consumidores. Medios que en definitiva dan más poder al consumidor.

3.         Cambios carácter social, una sociedad de la comunicación que se caracteriza porque sus integrantes trabajan  con información que convierten en conocimiento. Sociedad donde comunicar y sentirse comunicado, es una necesidad prioritaria.

El consumidor de hoy, quiere más, pide entretenimiento, integración, además de una imagen, que la marca le ofrezca los medios para ser transmitida a los demás para hacerse un hueco en su grupo social.

Estos cambios son el motivo de la aparición de un nuevo consumidor inmunea los mensajes comerciales, más conectado y social, el motivo por el que las personas se convierten en el más eficiente vehículo de comunicación.

En primer lugar, que persigue el Buzz marketing, su objetivo es estimular las conversaciones entre consumidores para lo cual en su estrategia de aproximación al mercado las empresas diseñan sus acciones de Marketing en esta dirección.

El plan de comunicación, gira en torno a que el conjunto de herramientas motiven a que unos pocos clientes extiendan los beneficios del producto o servicio al resto del mercado. Basada en tres ejes:

1.         Se dirige a unos pocos, pero los que realmente importan, aquellos con mayor capacidad para extender y propagar un mensaje dentro de la comunidad.

Personas con influencia, más conectadas y que se comunican con más frecuencia, perfiles que pueden ser identificados con facilidad.

2.         Necesidad de un contenido viral, que se extienda boca-oreja. Un contenido que sirva como una moneda social, que aporte valor al             comunicarlo.

Puede ser el propio producto, servicio o cualquiera del resto de variables.

3.         Debe tener en cuenta el entorno, conocer el contexto social del target, es decir tener en cuenta dónde y cómo conversa el público al que nos dirigimos. Cualquier empresa al margen de su tamaño, puede llevar a cabo este tipo de acciones y dirigir sus esfuerzos a que sus clientes sean sus mejores aliados, debiendo tener en cuenta el Estilo de Comunicación que supone el Buzz Marketing.

1.         Comunicación selectiva, importa más la calidad que la cantidad, se dirige a un pequeño grupo del público objetivo con el potencial suficiente para comunicar y extender el mensaje comercial al resto del mercado.

2.         Comunicación en la que lo importante no es el medio sino las personas a las que va dirigido el mensaje, consumidor transmedia (prescriptor).

3.         Comunicación basada en la complicidad de los clientes, no se trata de imponer un mensaje, ni siquiera de seducir. Se tata de hablar con los mercados, de sorprender, de entretener, de crear experiencias.

4.         Comunicación donde todo cuenta , cualquier elemento o variable de Marketing puede ser el motivo para provocar esa conversación.

5.         Comunicación hoy, más deseable y ecológica porque no contribuye a la saturación de medios. Posible gracias a las tecnologías de Internet , telefonía móvil , que conectan a un más a los consumidores.

6.         El tipo de producto o servicio , también es determinante . Productos novedosos excitantes, experienciales , complejos , visibles,…