La consultora M2C está introduciendo en España, de la mano de sus socios tecnológicos, el sistema NBA (Next Best Action) para ofrecer a grandes empresas una respuesta inmediata a las demandas de sus clientes a través de sus centros de atención, ya sea a través de call center, webs o cualquier otro canal de comunicación. M2C ha implantado por primera vez en España esta nueva solución de negocio en una compañía de telecomunicaciones con excelentes resultados que se han traducido en una mejora de la retención de clientes y sus costes, un notable aumento de ventas y una mejora de la fidelización de sus abonados.

 

Este innovador sistema permite a las empresas responder de forma individualizada a sus clientes con las ofertas que más les interesen en función de sus datos, historial y necesidades, capturados y evaluados en tiempo real por el sistema. No siempre la mejor respuesta es una oferta. En algunos casos la mejor acción es una disculpa, por ejemplo, porque el sistema ha detectado que el cliente se ha quejado de algún servicio.

 

El sistema NBA (Next Best Action) es una herramienta de marketing que selecciona las mejores ofertas, propuestas o sugerencias a los clientes de las grandes compañías cuando llaman o se comunican con sus centros de atención en todos sus canales. De esta forma las empresas obtienen excelentes resultados en la relación con sus clientes que se traducen en fidelización, retención, satisfacción, ampliación de productos y ofertas, posicionamiento y mejora de la rentabilidad, entre otras ventajas.

 

El sistema NBA está siendo actualmente utilizado en muchas empresas fuera de España (O2 en Reino Unido, Deutsche Bank en Alemania o Time Warner en EEUU) y sus herramientas tecnológicas son integrables en cualquier empresa que gestione de forma directa la relación con sus clientes de cualquier sector y por cualquier canal (webs, call center, etc).

 

Un “big data” para grandes bancos y compañía de seguros

Por otro lado, la consultora M2C, en alianza con Hazelcast –una de las más innovadoras  start up de Silicon Valley-, está implantando en grandes bancos y aseguradoras españolas un sistema de tratamiento de grandes volúmenes de datos en tiempo real que facilita soluciones inmediatas a sus clientes.

 

El software de Hazelcast y sus aplicaciones y desarrollo ya están siendo utilizados en Estados Unidos por compañías como Apple, Morgan Stanley, HSBC, American Express o Cisco.

 

Las grandes empresas son las más interesadas en el uso de este sistema pero la aplicación es muy útil también para pequeñas empresas que precisen un tratamiento rápido de datos, como tiendas que quieran vender por Internet –el futuro del comercio- o restaurantes con servicio a domicilio, como ejemplos.

 

La consultora M2C es una compañía de capital 100% español que ofrece soluciones de negocio, servicios tecnológicos y outsourcing  a empresas que desarrollan su actividad en los sectores de las telecomunicaciones, seguros, entidades financieras, industria, utilities y administración pública.

 

Fundada hace más de una década,  M2C asesora a una veintena de grandes clientes como Santander, Orange o Endesa. En la actualidad cuenta con 165 profesionales distribuidos entre su sede principal en Madrid y las filiales de sus clientes multinacionales (América Latina, Europa y Estados Unidos)

 

Sus principales áreas de especialización –Marketing Relacional, Business Intelligence y Contact Center– son los motores de innovación que contribuyen a fortalecer las capacidades y habilidades de las empresas a las que asesoran para ofrecer un servicio integral a sus clientes que les permita ser más competitivos y optimizar los servicios que prestan.