Kiwi.com ha anunciado el nombramiento de Eliska Dockalova como directora de Experiencia del Cliente. Como parte de su nuevo rol, Dockalova será responsable de la experiencia del cliente a nivel global, trabajando con los respectivos vicepresidentes y directores. Se centrará en gran medida en la sólida mentalidad de “cliente primero” otorgada a los pasajeros por Kiwi.com, además de impulsar nuevas mejoras para brindar una excelente experiencia al mismo.
Con una amplia experiencia en el área de servicio al cliente tanto en el sector hotelero como en el aeronáutico, Dockalova ha trabajado para empresas como Rinck Travel Arrangements, Voyage de Luxe y para la compañía de vuelos privados y gestión de aeronaves, NetJets. Dockalova se unió a Kiwi.com en 2015 cuando el departamento realizó cambios significativos y ha sido parte del equipo responsable de llevar la experiencia de servicio al cliente de Kiwi.com al siguiente nivel.
Desde que se unió a Kiwi.com, Dockalova ha sido una parte fundamental de la historia de éxito de la compañía en el área de servicio al cliente, con una disminución de las quejas y un aumento en los índices de satisfacción. También ha trabajado en la ampliación del servicio Kiwi.com para incluir la Garantía Kiwi.com.
En 2018, Dockalova lideró el equipo de Innovación de Servicio al Cliente centrándose en la excelencia operativa, mejoras dentro del área de autoservicio y ayudó a aumentar el nivel autoservicio dentro del Asistente de voz de Kiwi.com.
