Se incorpora procedente de Vueling
GVC Gaesco ha nombrado a Mélida Viladot como nueva directora de Customer Experience, con el objetivo de consolidar la transformación gigital del grupo financiero y rediseñar la experiencia del cliente, afianzando la relación entre la compañía y sus clientes, tanto en el entorno digital como en el presencial.
Mélida Viladot cuenta con una experiencia de 20 años en el segmento del Customer Experience. En las distintas compañías en las que ha estado, ha liderado procesos de transformación para alcanzar una cultura de negocio que ponga al cliente en el centro de la actividad. Se incorpora a GVC Gaesco procedente de Vueling, donde en los últimos dos años ha ejercido como Customer Experience Delivery Manager, liderando la transformación de diferentes procesos de la compañía en esta área, tras llegar a la aerolínea en 2009 y ejercer varios cargos en la empresa.
La nueva Directora de Customer Experience de GVC Gaesco es licenciada en Gestión Hotelera por la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB). Asimismo, ha realizado diversos programas de especialización como el Curso de Transformación Cultural Customer Experience de la AEC o el Curso de Introducción al Coaching de la UOC. Actualmente está estudiando para obtener el certificado PMP del Project Management Institute sobre gestión de proyectos.
Viladot inició su trayectoria profesional en la cadena hotelera Marriott International, en la que durante seis años trabajó en Gales, Ecuador y España. Posteriormente dio el paso al sector de las aerolíneas con su llegada a Clickair Airlines, y en 2009 se incorporó a Vueling Airlines.
