Qmatic, la compañía líder en soluciones de Customer Experience Management, ha firmado un acuerdo tecnológico y comercial a nivel nacional con la empresa de origen canario Descubre Group, especializada en la creación de contenidos digitales corporativos.
Los contenidos audiovisuales de Descubre Group podrán ser cargados en los monitores que se encuentran en las zonas de espera, gestionados por el sistema Qmatic, reforzando así la experiencia de los clientes que aguardan ser atendidos. Los contenidos de Descubre Group no sólo entretienen y mejoran la percepción de espera, sino que ayudan a incrementar las ventas y a potenciar la imagen de marca mientras se visualizan los turnos de llamada.
Qmatic considera una mejora sustancial el hecho de realizar la integración de ambas soluciones para aumentar su oferta y ofrecer un servicio más completo como respuesta a las necesidades actuales de los mercados de Retail, Banca y Aseguradoras, Sector Sanitario y Administraciones Públicas.
Como afirma Javier Medina, Business Development & Marketing Manager de Qmatic España, “el mundo del Marketing es fundamental en todo lo relativo a mejora de procesos de negocio. Conseguir atraer al cliente y enviar los mensajes correctos hace que la posibilidad de maximizar la experiencia que estos tienen en las oficinas donde son atendidos gane enteros”.
Adicionalmente, Descubre Group complementará sus soluciones software para emisión de contenidos y sus canales corporativos de TV, incorporando sistemas Qmatic en aquellos clientes que quieran también automatizar los procesos de atención de ciudadanos (en sector público) y de clientes (en sector privado).
Descubre Group es la creadora de los canales de corporaciones como Meliá Hotels International, Barceló, BP, L´Oréal o Room Mate, para quienes gestionan la comunicación audiovisual en sus propios establecimientos. Es además la creadora de los canales turísticos “Descubre TV”, exclusivos para hoteles, que se emiten en destinos como Canarias, Madrid o Barcelona.
Medina explica que “podemos poner hardware y software, pero para conseguir el verdadero éxito en usabilidad de los sistemas que gestionan y automatizan la espera de las personas es esencial que los responsables de organización de las empresas estén enfocados a una mejor atención a las personas que van a las oficinas y con un claro enfoque de procesos y metodologías que hagan que el negocio, y por ende la marca de las empresas, se potencie, por lo que su participación en estos proyectos es más que necesaria”.